文明创建｜普陀区人民医院以“心”级服务提高老年人的就医体验

2022-10-13 22:11

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

智慧助老，“心”级服务

没有健康码、行程码找不到，网上就医、挂号、支付“障碍”重重......是很多老年人在医院看病时遇到的难题。在信息化发展带来的“数字鸿沟”面前，老年人看病，可谓是要“过五关斩六将”才能完成一整套的就医流程。作为上海市老年友善医疗机构，为了切实提升老年人在疫情防控形势下就医便利度，增强他们的获得感、幸福感和安全感，助力老年人跨越“数字鸿沟”，结合国家卫生健康委、全国老龄办«关于深入开展2022年“智慧助老”行动的通知»要求，普陀区人民医院聚焦老年人就医各环节，改进服务方式，完善服务制度，优化服务流程，以“心”级服务，切实提高老年人的就医体验。

志愿“心”级助老

门诊服务台提供一站式的咨询服务，有问必答、有困必解；药房设立药事咨询窗口，为老年患者和家属提供用药咨询和宣教；普陀区人民医院“于井子志愿者”服务团队，日常于门急诊设置服务岗位，志愿者优先为老年人提供预约、挂号、缴费、取报告、打发票等一体式就医导医服务，尤其是为无家属陪护的高龄、行动不便老年人提供必要的照顾和帮助。

志愿“心”级助老

技术“心”级助老

技术“心”级助老

普陀区人民医院致力于信息化赋能医疗服务，将数字服务与传统服务结合并行。在数字端从挂号到取结果，再到后期诊疗尽可能让数字多跑路，患者少走路。而在传统服务中发挥党建引领的作用，动员各科室党员组成骨干力量为老年人提供医疗咨询。除此之外，普陀区人民医院各专家门诊提供电话预约途径，老年患者可以在家属或志愿者的指导下通过诊间预约、预缴费等功能，有效解决老年人看病来回跑、反复付费、重复排队问题。

环境“心”级助老

普陀区人民医院在文明创建的过程中还充分考虑老年人的就医状况，打造了便民友好的助老环境。医院室内全面禁烟，醒目位置处均贴有禁烟及禁电子烟标志；设有无障碍轮椅通道、无障碍停车位等专门的配套设施；门诊及病区服务台设有便民服务箱，提供老花镜、针线包、指甲刀、剪刀等便民服务用品。若有疑问或投诉，可到门急诊办公室进行医患沟通，工作人员将热情接待、耐心倾听、仔细记录、客观核实、妥善解决，做到事事有回音，件件有落实。