景区抽水8小时帮游客找手机，值吗？

2023-02-06 19:33

来源：澎湃新闻·澎湃号·媒体

以下文章来源于红星评论，作者守一

红星评论.

观点有趣、行文至软、理性有力

抽水找手机有一定的偶然性，不是每个景区都能模仿，可是只要提供了一些超乎游客预期的“增值服务”，完全是有可能出圈收到赞誉的。

近日，一位游客去湖北咸宁药姑山古瑶村景区游玩时，不慎将手机掉入700米深的峡谷溪水中。求助景区后，景区调来抽水机和发电机，经过8个小时努力，找回了手机。此前报道：景区抽水8小时帮游客找手机引质疑，当事方回应此事在网上传开，很多人怀疑该游客是不是有特殊身份，不然景区怎么会如此“不惜代价”帮她找手机？

因游客自己原因将手机掉入峡谷，景区能投入这么多时间和人力，确实有点打破大家的常识认知。一时怀疑是不是有什么内幕，也算情理之中。不过从报道的内容来看，游客有背景的可能性还真不大。一来游客和景区都出面接受了采访，讲述的沟通细节能相互印证；二来游客本人出镜送锦旗的照片也贴了出来，在这个信息时代，如果真有什么内幕，还这么高调的话就是在给自己挖坑。

综合推断，更可能的情形就是，作为一个还不那么热门的景区，其确实对游客还比较友好。加上景区常备抽水机和发电机，对特定区域抽水可能成本不算很大。种种因素凑在一切，就成就了这一次为乘客抽水找手机的佳话。可以设想一下，如果这是一个大热门的景区，那个峡谷水域是重要景点，即便景区管理者有心，可能也难以落实。这不光有操作成本，还有伤害其他游客体验的顾虑。

当然，即便没有花太多额外成本，景区能够投入人力和时间帮游客找回手机，也是超出多数人预期的“超值服务”。如果功利一点计算，景区这么干是不划算的。因为游客过失在先，自己都没指望真的可以找回手机，景区只要好言安慰一下，相信也不会有人怪罪。这可能也是大多数景区可能采取的应对思路。

可是从这件事引发的巨大反响来看，景区付出的这点成本，现在又是收益巨大的。原本名不见经传刚刚升级为4A的古瑶村景区，一下子得到了海量曝光。只要这件事真的没有内幕，那对景区来说就是花多少钱也买不来的正面宣传推广。这些年来，多少景区为了知名度，想尽各种办法，举办各类活动，找网红打卡种草，花了很多钱还不一定收获好口碑。比较来看，古瑶村景区这一次找手机的成本投入和收获的曝光量，性价比简直太高了。

△网络平台上的景区营销文案

所以，这对更多景区也许是一个极具启发的案例。与其费尽心思去搞花里胡哨的宣传推广，不如扎实提高服务意识。抽水找手机有一定的偶然性，不是每个景区都能模仿，可是只要提供了一些超乎游客预期的“增值服务”，完全是有可能出圈收到赞誉的。景区要学会“算大账”，孤立去看提供某项服务可能不划算，可如果能够赢得好口碑、提高景区知名度，一切就都很值得了。