消费者报告 | 试用即订阅、一年398元，PicsArt美易深陷恶意扣费风波

图片来源：视觉中国

记者 | 袁伟腾

无论是音视频软件还是外卖APP，“自动续订”正在成为备受商家和消费者青睐的付费模式。在免除手动续订繁琐过程的同时，自动续订也会为用户提供相对优惠的折扣。对厂商来说，自动续订也意味着拥有更多潜在的长期用户。

这本应该是一场互利双赢的交易，然而尚未规范的行业规则带来了诸多消费安全隐患。

据界面新闻记者了解，近期，数量相当多的PicsArt美易（下称PicsArt）消费者投诉在7天会员服务试用期被意外扣费，自动花费398元续订为期一年的会员服务。

上海的周女士就是一位“被续订”的PicsArt用户。今年早些时候，在自拍中后期嵌入“小怪兽贴纸”在微博上非常火热，网上流行的一种制作方法需要使用PicsArt的“贴纸”功能。周女士随即按照网络上的教程下载了PicsArt软件，打开App，如下的推介页面弹出到周女士眼前：

周女士没有多想，点选了“七天试用并订阅”，趁着一股新鲜劲儿玩了玩，很快就将这件事抛在了脑后。两个月后，偶然翻查账单时，周女士发现自己竟然支付了为期一年的PicsArt Gold高级服务，资费共计398元。

周女士感到一头雾水，她没有付费的印象，便找到苹果的客服申诉，却被告知使用软件时，她跟PicsArt签订了7天免费试用后自动续费一年的协议，“但我根本不知道被签了这个续费协议。”

软件是如何在周女士不知情的情况下扣费近400元的？周女士回想，试用软件服务时弹出的“订阅”应该是指签订为期一年的自动续订。软件在试用期结束后，便通过AppStore的免密支付功能扣费。但周女士认为，软件几乎没有扣费提醒，资费说明也很暧昧，以至于“大家根本不知道被签了这个续费协议，不注意邮箱或者短信的人，根本不会发现这笔扣款。”

周女士随即向苹果客服申请退款，却因为超过60天的追诉时限被拒绝。

另一位消费者刘女士也遇到了类似的情况。与周女士不同，刘女士留意到了软件的自动订阅，在她的印象中，自己在7天试用期内便手动取消了订阅，不过在到期后的10月4日，还是收到了苹果发给她的资费邮件。

“周五晚上被扣的款，第二天打电话让他们给我退的。”刘女士有定期检查邮箱的习惯，因为发现及时，退款过程很顺利，但她仍然感到很奇怪，“我已经取消了，就不该直接扣费了吧？”

除了上述两位女士，“一年398元”的账单还出现在了很多PicsArt用户的邮箱中。在黑猫投诉平台上，“PicsArt美易”条目下总投诉量已经超过4200条，多数内容都与软件的不透明扣费条例有关。

由于误付款人数较多，微博上出现了代为申请软件退款的服务。某博主声称苹果用户只要是在付费后两个月以内，“任何软件扣费续费都可以百分百退回”，成功后将收取30%退款金额作为手续费。

周女士考虑过委托给博主退款，但因为要提供Apple ID与密码，出于对账号安全的担忧选择了放弃。

周女士后来向苹果客服投诉，得到的回答令她有些失望：“苹果客服的意思说，这种模式赚会员费没有违反国家规定，很多App都是这种模式。” 但她认为，“这个软件其实都是20-30岁左右的年轻人在用，所以不是什么操作问题，就是App恶意的扣费套路。”

PicsArt美易并非首次涉嫌恶意扣费。去年12月，有消费者向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映，PicsArt美易在用户“不知情”的情况下将微信零钱设置为自动扣费，并自行划走178元。据界面新闻记者了解，早在2018年，在知乎等互联网平台便有多名消费者抱怨因操作不慎被PicsArt美易扣费。

对于上述情况，北京市道可特律师事务所常法中心的有关律师指出，未确定是否得到用户同意的默认自动续费属违法行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关规定，经营者应当以显著方式提醒消费者商品的价款、履行期限等具有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

据官方介绍，PicsArt美易已成为风靡全球的手机图片和视频编辑的应用之一，在全球有超过6亿人次安装，含有1000多万个免费素材图片，曾多次获得AppStore精品推荐，并在2015年、2017年被Google评为全球最佳App之一。

界面新闻记者向PicsArt美易发送了采访函问询，但截至发稿时，PicsArt美易没有任何回应。返回搜狐，查看更多