从多维报警到智能化“双轮驱动” 宁夏公安打造“智慧警务”提质增效

1月12日，记者从宁夏公安厅获悉，通过全面推广视频、微信、短信等多维报警方式，强化科技应用，公安机关在非警务警情分流和日常警务警情规范化接处警方面，形成了智能化“双轮驱动”的良好工作格局，使“110”接处警更加高效、规范、便民。

据介绍，为强力推进非警务警情分流处置工作，既避免占用、浪费警力，又能使百姓投诉有处受理，公安机关加强与政府相关部门密切协作，实现了“12345”便民服务热线和“110”“一键转接、两线并行、三方通话、分流对接”工作机制，建立了实时推送和数据整合共享等联动体系，健全非警务警情分流落地处置队伍和处置反馈工作机制，对5大类65项非警务警情事项、265项职能职责交叉事项明确责任单位，形成了“一个中心统一调度，一个平台实时分流，一支队伍落地处置”的完整运行机制。2021年，共接报分流非警务警情82000余起，实现了各类警情的纵向分流、高效处置。

对于日常警务警情，则探索开展110接处警工作评星定级，纠治接警态度不好、警情处置不规范、分流不及时等突出问题，加大“接、派、处”“三个环节”督导检查，做到出警更迅速、处警更有力、执法更规范、服务更热情。出台首接责任制等多项制度，让“好好说话、规范接警”成为110每名警务人员的工作守则，并深化110恶意扰警专项治理。

如今，警力部署一图展现、指令下达一键推送、警力调度一呼百应、预案执行一目了然，处警过程中，接受指派任务民警签字及出警信息同步回传指挥中心，规范了“110”接处警工作行为，提高了工作效率和水平，推动全区110接处警工作提质增效。

2021年，全区公安机关人工回访警情11.88万余起，为群众办实事45121人次，群众满意率98.3%以上，满意度逐年提高。

来源 / 宁夏日报

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