近年来，为顺应零售业信息化发展潮流，湖南汝城县烟草专卖局（分公司）坚持贯彻新发展理念，积极落实国家局、省局关于卷烟营销数字化转型的工作要求，大力帮助零售客户“主动破题”“精准解题”“高效答题”，不断探索“投入小、改变大”的数字化发展新路径，稳扎稳打、持续推进“智能终端推广使用工程”，为零售客户数字化转型搭桥铺路，为烟草行业高质量发展添砖加瓦。

　　终端加“芯”，释放新活力 

　　近年来，互联网的深度普及、电商的泛生活化给实体店带来了巨大冲击。零售行业面临着顾客不多、价格不优、商品不全、管理不善等诸多问题。正如零售店曾老板说道：“零售店现在的状况是，生存危机四伏，发展步履维艰。”如何准确识变、科学应变，是摆在他们面前亟待解决的难题。

　　在危机中育新机，于变局中开新局。汝城烟草紧跟时代发展潮流，将智能终端作为答好零售客户“急难愁盼”问卷的“解题工具”。通过线上“云会议”宣传和线下零距离沟通，重点讲解店铺转型的必要性和紧迫性，以及智能终端的设备配置、优点好处、管理要求、操作使用、成本投入，注重收集客户意见，高效解答客户疑惑，引导客户转变理念，推动客户求变向上。积极同银行、运营商第三方合作，由第三方提供智能终端双屏机，选取配合度高、经营理念好、销售能力强、易接受新鲜事物的店主作为推广对象，以打造“636”加盟终端为基，引领一般现代终端建设，点线面结合、精细化推进，建成引爆点，扩大覆盖面，奋力推动智能终端在零售客户中的应用。全力做好“后勤保障”，建立智能终端运行的微信群，对零售客户反映的店铺管理系统在扫码异常、入库延时、价格异动、流水不准方面的软硬件问题，工作人员能解决的立即解决，不能解决的请软件工程师解决，做到有问必答、有诉必应，解决零售客户数字化转型的后顾之忧，让客户习惯用、省心用。春风润物，欣欣向荣。截至目前，汝城烟草共建成加盟终端22家，一般现代终端387家，智能终端店铺管理系统推广率约为30%。

　　“以前做生意，纯靠手工记录，费时费力，还容易出错，更不知道哪些东西好卖、哪些东西库存多……现在好了，多亏烟草公司的雪中送炭，给我请了一个‘智能管家’，从收款、入库、盘点、销售、算账，只需要一台双屏机、一部手机，一‘幕’了然，方便得很呢！这就是数字化给我带来的升级。”位于汝城县城汽车北站的副食店朱老板很是满意地说道。

　　数据加持，提供新助力 

　　“李大姐，从店铺管理后台查询到，你这个月的生意较前段时间差一些，我特意来了解情况，看到底是怎么回事？”烟草工作人员胡经理在走访市场中对副食店李老板说道。李老板笑而不语，显得无奈。经过交谈了解到，前段时间有位常客来买“十三香”，店里忘记补货，生意没做成。隔天又有位常客来买某品牌饮料，发现过期了，脸色不好地转身离开，从此生意日渐减少。胡经理听完，便忙活起来了。他和李大姐走到智能终端双屏机前，手把手教她查看商品库存、了解商品日期、设置进货提醒，分析了当前品类销售情况，建议优化商品种类。一系列地操作后，李大姐顿感舒畅、信心大增。

　　汝城烟草围绕加快终端数字化转型，提升客户服务水平，出实招、谋实策、求实效。提升数据本领，通过组织营销人员参加行业技能鉴定、举办数据分析专题培训、开展智能终端操作学习、强化计算机网络知识学习，学习、考试、实操并重，强化数据思维、提升数据能力。注重数据分析，烟草工作人员利用内网外，定期、保密查看零售客户后台经营数据，分析销售动态、判断畅滞销款、了解商品库存、计算盈利水平，以及预判店铺发展趋势。力促数实融合，汝城烟草创新工作方法，由“凭经验判断”向“用数据说话”转变，带着客户反馈情况查看数据，运用数据分析结果拜访客户，坚持问题导向、明确改善方向，帮助零售客户在商品陈列、店铺管理、营销技巧、活动策划、赢利点挖掘、店铺管理系统使用方面巩固深化、完善提升。

　　经营加“智”，善用新动力 

　　“曹老板，看你在抖音发的视频，有一款饮料有买一赠一活动，就来了解一下”“是的！这款饮料糖分低、口感好、价格公道，还是新品呢！你可以买一瓶试试。”

　　汝城烟草以持续提升零售客户获得感、幸福感为出发点，积极引导零售客户用好线上线下渠道，实现职业化、数字化转型。注重提质增效，抓好零售客户的视频剪辑制作、文案编写、活动策划、数据分析、推介技巧、引流措施方面能力强化提升。用好智能终端，通过店铺管理系统的“会员”功能，设置会员积分，分析消费习惯，实施精准画像，拟定活动方案。瞄准线上引流，零售客户通过短视频、朋友圈等平台，发布合法合规的店铺陈列情况、在销特色商品、新进产品信息、近期活动内容和个性化服务信息，用“破圈”思维取得“出圈”效果。紧盯线下转化，定期给系统会员、小区居民、销售渠道等常客发送促销活动、特价商品和生日祝福、节日问候等信息，增加消费粘性，并提供订单配送、商务接送等个性化服务，让经营有温度、有温情，让消费更省心、更舒心。打造数字门店，结合实际，推广建设“全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理”的“三全数字”门店，零售客户的库存盘点省时省力、销售收款便捷无忧、店铺管理智能高效，“智器”为日常经营提供“智策”，成为零售客户开店赚钱的“智匙”

　　食杂店曹老板经常对同行说：“有了烟草公司的指导，加上自身观念转变、数字化转型，智能终端店铺管理系统地使用，让我们由传统零售店逐步向现代新零售转变，这也是我们‘引得来、留得住、卖得出、赚得到’的密码。有了这些，开店的底气足了，经营的名气大了，火红的生意就有了。”（朱建华）