视频网站会员续费问题又起波澜。1月31日，多位用户在网站反映参加了优酷首月1元充会员的活动，在完成支付后发现这个活动是支付1元后默认签约1年，除首月外，每个月将自动扣费12元。因此有用户选择提前终止活动，没想到马上被扣费24元，并且被提示“未完成任务，扣回已享优惠。”
在黑猫投诉平台，记者以“优酷首月1元”为关键词进行搜索，检索到了510条相关结果，有消费者极为愤怒的表示，“优酷就一个骗子，要求退款！不要脸！”这名消费者描述，手机下载了优酷，点进去看到提示新人首月1元开通VIP，于是就点进去用支付宝支付了，没想到这个要开通一年，后面每个月扣12元，自己一退出后就扣了钱。
对于用户们的争议，优酷31日给出了回应，称“1元会员”指的是优酷VIP月月省活动，这是优酷推出的会员优惠产品，相关页面已对活动规则进行明确告知：首月1元，后11个月12元/月，若提前退出，需按会员费25元/月退回已享优惠。优酷还称，致力于为用户提供优质内容，并推出多种会员产品供用户选择，希望大家都能选到合适的会员产品。
记者在黑猫投诉中发现，绝大部分消费者对这一活动的不满在于认为该活动有“诱导消费”之嫌疑，“付过款后才发现这个是一个任务，要完成12期，本来想取消会员充值，没想到之前的一元无法退回，还被强行扣了钱，打电话给会员服务中心，被客服告知无法退款。”一名消费者表示。
提前取消要扣费，似乎并不仅仅在“首月1元”活动中出现，记者还发现1月29日有一位消费者发起投诉，称自己10月开通优酷电视会员，0.99元首月，可取消，本来算用一个月，但十一月、十二月、一月取消失败，三个月每个月扣10元。1月申请取消后额外又扣84.01元，声称是提前取消的费用，“该条款涉嫌欺诈，同类app从来没出现过这种条款，既没消费凭什么支付。”
对于这样的活动规则，有网友认为“这种规则应该反复、重点提示。”但也有网友认为“这是不是为了防薅羊毛的。”还有网友开始“翻旧账”，“那我充值了一年会员，不到半年就不能电视投屏了怎么说？”
当前绝大部分的视频网站会员的连续包月服务是可以选择随时停止、随时购买的，比如腾讯视频的连续包月会员，每个月扣费为25元，只购买一个月的会员则需要30元，因此有网友会选择稍微便宜一点的连续包月会员，即便选择停止连续包月自动扣费服务也不存在“扣回已享优惠”的问题。优酷其实是有通过小字来提示消费者该活动协议的基本情况，需要点开了仔细查看后就能发现活动的详情，但在弹窗中却并不提示，因此引来了规避提醒义务的质疑。
南京知识律师事务所合伙人尚雅琼律师认为，优酷在此事件中提供给消费者的协议是一种格式条款，何谓格式条款？根据我国《民法典》第四百九十六条，所谓格式条款是合同的提供者为了重复使用而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。格式条款最重要的特点就是被动接受合同的一方对合同内容没有修改的权利，只有接受与否的权利。正因为如此，所以法律对格式条款的提供方作出了更高的要求，要求其就与对方有重大利害关系的条款采取合理方式提示。同时如对方有说明的要求，其应就上述条款进行说明。那么优酷事后声明所做出的提示，是否符合法律所要求的合理方式呢？
尚雅琼认为， “基于互联网平台消费的便捷性，格式条款的提供方对于提示方式的合理性应该做出更高要求。不仅仅是字体的大小、颜色应当醒目，也不应刻意设置链接跳转来进行提示。作为消费者，也应谨慎看待及选择充值会员，以避免承担不必要的损失。消费者在这类合同关系中的损失也很难通过较为快捷的方式得到弥补。”
看个视频“处处坑”，要把各个平台的充值规则算明白不亚于来一套奥数题，会员消费不如少一点套路多一点真诚，别只有订阅容易退订难。
扬子晚报|紫牛新闻记者 沈昭 姜天圣
校对 王菲