购机票输错一个字被扣费867元 “错购免费退票”规定航空公司执行不彻底

原标题：购机票输错一个字被扣费867元，“错购免费退票”规定航空公司执行不彻底

帮他人购买机票时，乘机人姓名输错一个字，被航空公司告知不能更改只能退票，两趟航班一共扣除867元手续费。

第三方平台上购票时，不小心把飞行方向买反了，被告知无法变更，只能退掉机票，并扣除相应手续费。

近日，多位市民反映，他们在购买机票时都不小心遭遇过错购的烦恼，最后只能选择退票，损失好几百手续费。

而其实早在两年前，中国民航局就曾发布通知，要求各航空公司为旅客在错购机票提供免费补救措施。为此，不少旅客盼望航空公司能彻底执行这一规定，让大家远离“错购赔钱”的烦恼。

不慎弄反起降地

机票费只退9元

家住黄陂的邹先生反映，今年9月初，他从武汉去杭州办事，在第三方平台购买往返机票。

“9月5日武汉飞杭州，9月6日上午杭州飞回武汉。”邹先生说，但他在用手机购票时，其中一张票弄反了起降地，买了两张从杭州飞武汉的机票，出发时间分别为9月5日早上和9月6日上午。

邹先生说，他刚买完票就将出票信息发给了杭州的朋友，朋友发现买错后，立即提醒了他。

“这可怎么办？”邹先生给购票平台打电话，工作人员建议他联系该航班所属的长龙航空。客服人员告诉他，这种情况是不能更改起降地的，只能退票，并扣除相应手续费。

无奈之下，邹先生只好退票，又重新购买了一张9月5日武汉飞杭州的票。

邹先生所购机票是一张成人票价180元的折扣票，另外还有50元的机场建设费和燃油费，以及30元的航空意外险。最后，邹先生退了89元，相当于机票费只退了9元。

“两张都是杭州飞武汉，只隔一天，一看就知道其中一张买错方向了。”邹先生说，他发现买错后立即联系了客服人员，自己也知道起降地不能调换过来，但自己不是故意买错的，至少应该全款退票。

姓名输错一个字

两公司处理迥异

“就因为姓名错了一个字，没办法改，退票不但扣了手续费，还误了航班。”提到今年8月帮人买机票的经历，武汉市民贺先生郁闷不已。

贺先生介绍，他原本在武汉工作，目前被派驻在西藏。今年8月份，他负责帮一个35人的考察团购买机票。“乘机人姓名和身份证号都是其他工作人员报给我的，我都跟他核对过。”贺先生说，该考察团的行程为8月28日从拉萨飞成都，当日从成都转飞武汉，9月2日从武汉飞回拉萨。第一程的航班，贺先生直接联系西藏航空购票，而后面两程的机票是在第三方平台购买的，执飞的均为成都航空的航班。

当天，考察团的拉萨贡嘎机场值机时，工作人员发现其中一名成员的名字输错了，他名字最后一个字为“登”，结果购票时输成了“旦”。“是他们上报名单的时候就出错了，身份证号没有错。”贺先生说，西藏航空的处理比较人性化，免费为这位成员更改了姓名。当贺先生联系成都航空更名姓名时，却遭到拒绝，因为“登”和“旦”不属于同音字，不能免费更改，只能选择退票。

因为行程紧，贺先生只好选择退票，其中成都飞武汉的机票扣了390元手续费，而武汉飞拉萨的机票扣了477元手续费。而退票后，当天成都飞武汉的航班已无票可售，该成员只好乘后续航班前往武汉，行程也被耽误了。

“两家航空公司，为何一家可以改，另一家不可以改呢？”贺先生觉得很无语。他还说，既然身份证姓名和身份证号不符，航空公司为何不在购票系统就进行实名认证，提醒购票者存在错误呢？

民航局早有规定

错购免费退票

10月4日下午，楚天都市报记者以旅客身份致电长龙航空客服，工作人员称如果购买机票的起降地弄反了，是不能进行更改的，只能选择退票，而退票可能产生手续费。

记者随后又以旅客身份致电成都航空客服，工作人员称，如果购票时将姓名中的“登”输错成了“旦”，是不能免费更改的，只能自己退票，并收取相应手续费。如果两个字是同音字、形近字，或者姓名中的某个字偏旁输错了，则可以免费更改一次。

不过，记者查询了解到，2018年7月16日，中国民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，明确规定航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。

为此，贺先生等人认为，自己购票时遭遇到输错姓名等错购情况，航空公司应该提供免费退票或免费更改服务。

湖北好律律师事务所陈亮律师认为，既然中国民航局有上述规定，各航空公司应当执行，如果航空公司不能证明旅客并非错购，就应该为其提供免费退票的服务。航空公司能否在购票环节进行实名验证，防止旅客错购？陈亮律师说，如果没有相关的规定，那么航空公司不在购票环节进行实名认证也并不违规。不过，银行转账都进行实名认证，当账号和姓名不符，无法顺利转账，因此从技术上来说是可以实现的。航空公司应该改进技术，提供更人性化的服务，提前避免旅客发生错购。