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　　上海有个医务工会“娘家人”服务热线平台：“医务人员需要什么，我们就尽力提供什么”

　　工人日报-中工网记者 裴龙翔 通讯员 马艳芳

　　突如其来的疫情，让上海静了下来。战疫关头，无数医护人员告别家人，见危授命逆行出征。“外行看装备，内行看后勤”。抗疫一月有余，无论是首批即响应的医务工作者，还是外地援护医疗队，再到方舱里的大白，无不越战越勇。其背后，“同心抗疫工会和你在一起”上海市医务工会“娘家人”服务热线平台功不可没。

　　“队员们走得急，还有些生活用品没有备齐”“去支援方舱的时候，还穿着厚绒衣、外套，现在气温都接近30℃了，衣服不合适了”......上海市医务工会“娘家人”服务热线平台上线以来，一线医务人员的急迫诉求，陆续得到了解决。

　　为一线医务人员持续“护航”

　　3月底、4月初，上海昼夜温差大，新建的方舱里很冷，一批急需的“取暖器”迅速上线；4月中，气温突然升高，“取暖器”立即更换为“电风扇”；不少医务人员已经坚守岗位一个月没有回家了，天气热了，急需大量短袖衣服，服务热线平台马上提供短袖T恤；不少医务人员因任务繁重常常错过饭点，饭菜易凉，微波炉立即上线......

　　紧跟一线医务人员需求，做到最大限度支援、最快速度响应——上海市医务工会“娘家人”服务热线平台有何独特之处？

　　答案在每个用心的细节里。工会离职工最近，许多“娘家人”就在抗疫一线与职工共同奋战，对职工的需求最为了解。于是，平台将爱心企业的“供”和医务人员的“需”精准对接起来。

　　疫情袭来，为一线医务人员持续“护航”的想法，在上海市医务工会工作人员的脑中萌生。

　　在技术公司的协作下，市医务工会仅用2天时间，就完成了服务热线平台的开发、调试和上线工作。4月4日，“同心抗疫 工会和你在一起”上海市医务工会娘家人服务热线平台紧急上线，30家市级医疗卫生机构和16个区医务工会在平台均有自己的专属账号。各单位结合排摸掌握的一线医务职工实际需求，实时登录平台申请和提报急需的相应物资。市医务工会审核需求后，提交物流配送到各定点医院和方舱医院点位上。

　　一份雪中送炭的爱心让医务人员倍感温暖。上海寻梦信息技术有限公司（拼多多）作为上海本地爱心企业，主动与市医务工会对接，承担了服务热线平台物资保障的全部费用和物流配送工作。在封控期间全市物流运力持续紧张的情况下，该公司紧急调配全市库存，协调运力，第一时间将急需的各类保障物资送到医务人员手中。

　　“你们需要什么，我们就尽力提供什么”

　　医务人员的辛苦，“娘家人”看在眼里，疼在心里。本轮疫情以来，不少医务人员已经一个月没有回家了，不少工作任务都要夜半才能完成。穿上防护服，一入舱就是几小时；为了避免上厕所，即使天气炎热，也不敢喝一口水；为了能在岗位上坚持更长的时间，卫生巾优选夜用大号的。

　　“你们需要什么，我们就提供什么！”上海市医务工会“娘家人”服务热线平台坚持以一线医务人员需求为第一出发点，以配送时效、产品质量和库存满足为优先考量，确保一线需求及时得到满足。

　　从牛奶、午餐肉、维生素、各类方便食品，到一次性内衣、袜子、女性用品等等，吃的、穿的、用的，奋战在一线的医务人员通过服务热线平台都能申请到，一解燃眉之急。

　　每一单物资配送，都饱含着对医务人员的关心和厚爱，凝结着爱心企业和员工积极投身抗疫的满腔热忱。

　　因疫情防控需要，配送产品出库、出仓均经过规范消杀，司机、装卸人员均需进行核酸检测；因道路管控等因素，符合条件的运力十分有限，爱心企业需要反复在供应商和配送车辆之间进行沟通协调——克服重重困难，不少车辆抵达点位已是深夜。但在车厢门打开的一刹那，医务人员给予着欢呼和掌声，“太给力了！”有医务人员深夜回到驻地，吃上一碗热乎乎的泡面，还专门拍照给工会干部表示谢意：“太贴心太温暖了！真心感谢工会！感谢爱心企业！”

　　服务热线平台运行以来，已累计收到了医务系统内各级工会提报的3200余条物资配送需求，涉及全市百余个配送点位。拼多多公司正在全力将近百种价值超6000万元的保障物资送往抗疫一线，后续还将不设上限，直到本轮疫情结束。

　　为援沪医护人员送上暖心关爱

　　火速集结、逆行奔赴，在上海疫情最关键最吃紧的时候，20多个兄弟省市集结医护精兵强将、星夜驰援上海。他们也是服务热线平台提供服务保障的重点对象。每一支援沪医疗队抵沪后，服务热线平台都会紧急调配方便面、牛奶、饮用水、巧克力等食品送达驻地，为医护人员提供生活补给，送去暖心慰问和感激。

　　扎头发的橡皮筋、晾衣服的晾衣绳......这些平日里不起眼的小东西，在封控状态下的上海也很难买到。得知援沪医疗队来沪后，需要补给一些简单且急需的生活必需品，市医务工会也通过各种渠道联系采购，一单单送往队员驻地，以期工会的点滴助力为全体医务同仁再添一份共抗疫情的信心和力量。

　　“在战疫前线，没有鲜花和家人的陪伴，我们想为援沪医疗队员过个不一样的生日！”当广西驻地点提出需求时，市医务工会积极响应，联系豫园集团为4月份45位过生日的医务人员精心准备了装满大白兔奶糖等上海特产的生日礼盒和祝福信笺。

　　“生日快乐！感谢您的逆行出征，与我们一同齐心抗疫！感谢您的敬业大爱，与我们一同守望健康！愿我们一同早日迎来岁月静好，生活如常！”字字真情、句句用心，这也是全体医务人员对早日战胜疫情的美好期许。

　　疫情不停，关爱不断，上海市医务工会“娘家人”服务热线平台还在持续接力。