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2022年1月17号在娄底移动公司办理新装宽带，本人办理199套餐，在贵公司也算个体中高消费话费用户，到现在一直未装，也未退款。当时装宽带是过年工作原因不能回家，家母七十多需要安装网络监控照看，多次打过10086平台求助未果，且该平台对待客户直接怼：称我们就是处理不好，你去投诉！做为消费者，业务已办，钱也一分才都交了，不知道贵公司到底收了钱后，不装宽带原因？费也不退？一直拖消费者，不闻不问，发微信也不理不睬，打10086一直说跟领导反应，也无果，请工信部给予解决为感！
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网友：
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