“调解后，他们不‘退一赔三’怎么办？”3月14日，消费者王先生接受硚口汉正市场监管所“云端调解”的结果后提出疑问。随即，区人民法院法官表示可以通过在线平台进行司法确认，经当事人双方同意并提交申请书，经对申请材料线上审核，3月15日，王先生就收到了区法院出具的司法确认裁定书，这在消费维权领域是全市首例，为消费者最终能顺利拿到赔偿“上保险”。

购买的糖果是假货

调解后“退一赔三”

“云端调解”现场。记者唐煜 摄

前段时间，投诉人王先生在陈某学经营的店铺内购买了价值204元的糖果，在彭某英经营的店铺内购买了价值840元的糖果，在陈某文经营的店铺内购买了价值1536元的糖果。后经某糖果品牌公司认定，三家店铺售卖的糖果都是假货。

之后，王先生分别与三名经营者多次协商退货赔偿，无果，便向汉正市场监管所投诉，并提交了交易事实公证书、某糖果品牌出具的鉴定报告等证据材料。

记者在汉正市场监管所“云端调解”室看到，该所工作人员与法官正在线上调解这起消费纠纷。投诉人王先生说，购买了假的糖果，按照有关规定，三名经营者要“退一赔十”。

“进货时并不知道是假货，且不是故意卖假货的。”三名被投诉人表示。

汉正市场监管所工作人员在线调解时称，经营者提供商品或者服务过程中，欺诈消费者的行为包括以假乱真、以次充好。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，投诉人、三名被投诉人是否愿意接受“退一赔三”的协调结果？

在市场监管人员的几番调解下，王先生答应了“退一赔三”的调解结果。经营者陈某学退赔的总费用为816元，彭某英退赔的总费用为3360元，陈某文退赔的总费用为6000元。

汉正市场监管人员告诫三名被投诉人，在以后的经营过程中要强化进货查验和内部管理，依法依规经营，优化消费体验，杜绝类似问题再次发生。

司法确认裁定书

具有法律效力

法官下达司法确认裁定书。记者唐煜 摄

“他们答应了‘退一赔三’，如果不落实怎么办？”投诉人王先生说。法院法官表示，可以用司法确认书的形式将调解结果固定下来。

参与此次“云端调解”的硚口区人民法院民一庭副庭长刘僖通过在线平台指导双方在线提交司法确认申请书，并在线对相关材料进行了审核。

“司法确认裁定书，与民事裁判文书一样，具有法律效力。”刘僖接受记者采访时称，如果被投诉人没有照单赔偿，投诉人可以根据司法确认书，到法院直接申请强制执行，不用再另行起诉。

汉正市场监管所执法人员彭雨荷介绍，司法确认裁定书，改变了以往消费者向市场监管部门投诉，调解后被投诉人不愿赔偿，市场监管部门没有强制执行职能，投诉人要去法院诉讼的现象，“云上法庭”让消费者真正实现了诉讼零成本、零跑路。

据介绍，汉正市场监管所对三家销售假冒糖果的经营行为已立案查处，并扩大检查覆盖面，对辖区糖果销售店进行摸排，目前，暂未发现其他商户经营假货。

（长江日报记者唐煜　通讯员杨梦雅）

【编辑：赵可】