浙江新闻客户端 通讯员 新小萱

　　“何某某，人在新昌城关镇，27日被赋黄码，已落实三天三检，27日28日均阴性，29日上午做的核酸结果还未出，因下午要去上海读书，请求转码。”

　　“我是一货车司机，22号途径新昌服务区进入休息过，然后前往杭州。26号显示黄码，目前人在杭州，三次核酸正常，需要转码才能继续上高速，麻烦能不能帮我核实一下，转为绿码。”

　　24小时在线值守 涉疫求助当场回复

　　越是特殊时期，越要关注民生。11月28日，新昌县委组织部、县委宣传部组建疫情防控申诉求助专班，抽调宣传部、融媒体中心、教体局、经信局、回山镇、小将镇、沙溪镇、东茗乡等15个单位24人成立工作专班，共开通14路疫情防控申诉求助电话，24小时畅通疫情防控受理电话，群众涉疫诉求限时办理，在第一时间将群众咨询类问题即时解答，求助及举报类问题第一时间转办到各级各部门，最大限度为辖区群众提供有效服务，获得市民的点赞。

　　“你好，我因脚后跟粉粹性骨折，本月一直未外出，脚受伤不方便做核酸，月底要去医院复查，能否转绿码或安排医院就医？”

　　接到电话后，专班工作人员吕丹立马将问题转达相关工作组，相关信息经核实后予以转码。“处理的很快，我自已也会做好核酸检测工作，很感谢热线的帮忙”，专班人员回访时，王先生连连道谢。

　　提供一线民情信息当好参谋助手

　　求助电话开通24小时以来，疫情防控专线已接到电话1500余起，主要诉求集中在需要转码以便出行、就医等，所有电话当场回复。专班对群众的各类信息收集整理，为决策部署提供一线信息，做好民情信息收集的参谋助手。对于市民提出全员核酸检测时增设孕妇、残疾人、高龄老人专属通道，建议延长检测时间等意见建议均记录并汇总上报。

　　下一步，疫情申诉求助工作专班将进一步梳理涉及疫情防控的热线电话，及时搜集、整理相关政策，积极关注媒体发布的实时核酸检测、封控政策、志愿服务等疫情防控相关信息，及时整理充实疫情专项知识库，确保能够为企业和群众提供及时、准确、高效的答复。