2023年12月26日，南昌地铁3号线迎来开通3周年的重要时刻。3年来，南昌中铁穗城轨道公司始终秉持“一路有我·温馨相伴”的服务理念，持续优化运营管理，不断提升服务质量，携手广大市民乘客，共同在南昌地铁3号线见证美好发生，共启“昌通南北，美好全程”的新篇。

在亿万人潮中，见证美好发生

南昌地铁3号线运营3年以来，累计实现总客运量1.68亿人次，日均客运量15.41万人次，单日最高客运量38.16万人次，累计开行列车37.95万列次，加开314列次，累计运营车公里1073.71万列公里；累计发布运行图25份，运行图兑现率99.99%，列车正点率99.99%，客运强度0.54万人次/公里·日，各项运营指标值均优于国家标准。

结合“驼峰”客流特征和数据分析，南昌地铁3号线将晚低峰行车间隔缩短至10分钟，工作日早晚高峰最小行车间隔缩短至5分24秒，高峰运力提升10%，为乘客出行“加速度”。累计制定专项运营组织方案累计32项，全力保障了飞行大会、VR大会、跨年夜、扶摇直上飞行音乐节、马拉松赛事、烟花晚会等系列重大活动，始终以安全、准点、高效的运营组织，为广大市民乘客出行保驾护航。

在为您服务中，见证美好发生

南昌地铁3号线认真听取乘客建议，不断创新服务举措。在南昌地铁线网首创了车站母婴室、首配了乘车无障碍渡板、首推了冷暖车厢、首播了候车背景音乐、首置了雨伞套机，并投用了AED设备、老花镜、爱心接力预约卡、便民服务卡等一系列便民设施，打造“简洁明了、全面贴心”的特色化乘客导向服务界面，大力推行以“女性贴心服务、爱心接力服务、暖心置换服务、热心温水服务、微笑耐心服务”为核心的“五心”服务。

为拉近车站与乘客之间的距离，南昌地铁3号线开展了“站长接待日”“文明乘车日”“我看见、我拾起”“地铁排队日”“文明进出闸”“文艺车站”等系列活动，与地铁周边学校、社区、消防等单位多次开展共建活动，真正做到走出去、请进来，聆听市民心声，累计收获乘客服务热线表扬3579次、锦旗208面、感谢信2172份。

在惠民利民中，见证美好发生

南昌地铁3号线坚持技术创新、科技创新，开发多元支付，提升出行效率，市民乘客可通过现金、支付宝、微信等多种支付方式购买乘车票，或使用微信“城市通”小程序、“鹭鹭行”APP、银联闪付等直接扫码或挥卡进站，目前，扫码进站方式使用率已近60%。

坚持惠民利民，服务城市经济，重点开展2021年周年回馈活动、2022年常乘客优惠活动、2023年夏夜免费乘车等惠民活动，同时积极响应政府号召，及时落实军人、老年人、残疾人等免费乘车政策，提升不同群体的出行体验，努力让广大乘客在地铁出行方面的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

在绿色出行中，见证美好发生

南昌地铁3号线积极响应国家“碳达峰、碳中和”战略，制定节能降耗工作方案并细化为实施细则。通过优化照明灯具开启模式和广告灯箱的开启时间，避免照明能耗的浪费；调整自动扶梯空载时的运行速度，优化垂梯轿厢空载返回基站层的控制逻辑，降低了电扶梯设备在无人乘坐时的能源消耗；调整通风空调运行模式，通过改变设备设施运行频率，并适当关闭部分设备，使得通风空调系统在满足车站空气环境舒适的前提下，大幅降低能耗。通过一系列的节能降耗举措，南昌地铁3号线每年节约水能2.3万吨，节约电能320万千瓦时，真正使得“低碳”伴随着乘客地铁出行的每一步。

在安全保障中，见证美好发生

南昌地铁3号线践行“以人为本，生命至上”的安全理念，实现安全运营1096天。共编制1个综合应急预案、27个专项应急预案，配备了17类、6000余件应急物资和设备，每年开展各层级安全培训近400次、合计参培人数近万人次，每年开展各层级安全检查及自查约百余次、隐患整改率达100%，组建了1000余人的应急救援队伍，累计开展各级各类演练10000余次，牵头承办了南昌市2023年城市轨道交通综合应急演练；研发并投用车辆智能运维系统，累计开展设备设施的日、周、月、季、年检等各项检修维护作业3.8万余件，设备设施可靠度均超过99.99%，故障率均低于0.01次/万次或次/万列公里，确保了乘客的安全出行；积极推动站（车）内巡视执法工作，联合安检、地铁公安等成立执法机动队，每日对车站和列车开展不间断巡视，对不文明行为及时进行劝阻和提醒，并多次开展非机动车停放、进出闸秩序等专项整治活动，为市民营造良好、舒适、安全的乘车环境。

（中国日报社江西记者站 唐莹/摄影 韩佳亮）

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