5月26日，阿里巴巴发布服务实体零售行业的数智化SaaS“翱象”，为商户提供线上线下一体化经营、消费者需求洞察、商品经营效率提升等解决方案。同时，“翱象”开放平台，支持更多生态服务能力的接入，推动实体零售的数智化升级。
阿里巴巴超市生态事业部总经理、翱象CEO周天牧
阿里巴巴超市生态事业部总经理、翱象CEO周天牧介绍，“翱象”会通过构建基于用户、商品、品类、LBS（地理位置）等深度数智洞察能力，结合会员营销等SaaS基础能力，实现人、货、场充分结合，有效推进商户经营能力。
周天牧表示，“翱象”支持商家一次性接入各大第三方到家服务平台，实现一键式多渠道开店，在节省了商超总部和门店运营成本同时，“翱象”还提供私域流量运营功能，满足商户更为本地化、精细化运营需求。
过去半年，邯郸阳光、浙江人本、旺中旺、四川吉选、台州华联5家企业已试点使用“翱象”。数据显示，单商户线上单量平均提升25%，仓内拣货人效提升15%，带动GMV超5.5亿元。截至目前，已有近60个零售商家和生态合作伙伴与“翱象”签署合约,覆盖门店数量接近7500家。
阿里巴巴自2016年发布“五新”战略后，新零售成为探索实体零售数字化的排头兵。周天牧认为，“翱象”集中了过去近6年阿里巴巴在探索大润发、盒马等模式时积累的新零售经验和技术能力，更以生态开放合作服务的方式为实体零售未来长久的数智化增长贡献力量。
受疫情和新消费业态崛起等因素影响，2020年，部分商超的发展面临挑战。但周天牧预计，2021年，实体零售企业进一步转型数字化、布局、升级仍是的主旋律，加之后疫情时代用户习惯迁移，零售业线上线下融合将持续加速，当前是商超零售数智化转型的最佳时机。
东吴证券在近期发布的研报中指出，“线下零售的分化趋势已经开始加速，实体零售的发展重点是主动顺应趋势，通过‘线上+线下’结合，提升消费者的体验。”
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