CTI论坛(ctiforum.com)10月19日消息（编译/老秦）： 背景噪音是呼叫中心的一个重要问题。在许多大型呼叫中心，工作人员坐得很近，常常需要在电话的另一端大声对客户说话。最终结果是打了一个令人困惑的电话，需要重复信息，客户感到恼怒，座席感到沮丧。许多呼叫中心发现了使用噪音抑制技术来帮助控制问题的好处。

　　Ascensos是一家专门从事消费者零售的英国客户服务外包合作伙伴，最近宣布与IRIS Audio Technologies建立合作关系，IRIS Audition Technologies是人工智能语音隔离应用程序IRIS Clarity的开发团队。借助IRIS Clarity的技术，Ascensos将能够在很大程度上消除客户服务电话中令人分心的背景噪音，以改善整体客户体验、员工福利、生产力和绩效。

　　IRIS Clarity是一款AI驱动的软件，可消除通话中分散注意力的背景噪音，并与现有的呼叫中心即服务（CCaaS）和统一通信即服务（UCaaS）平台集成。它的双向功能通过消除通话双方的噪音，使座席和客户都受益，从而更好地控制通常不可控的听觉环境。

　　2022年7月，Ascensos为在现场和家中工作的员工提供了成功的概念验证，之后，该公司计划将IRIS Clarity部署到英国、南非和罗马尼亚最初的1500名呼叫中心员工，并计划进一步扩展。参与概念验证试验的座席对软件给出了绝大多数积极的反馈，并报告说通话互动更顺畅，客户和座席的重复次数更少。

　　"背景噪音对顾问和座席的电话交互都是一种挫折，因为它们很少发生在受控环境中。"Ascensos联合创始人兼首席执行官John Devlin表示："为我们的同事提供有效发挥其作用的正确工具一直是我们的一个重要考虑因素。客户和座席之间的清晰沟通意味着我们工作中的一切，还有什么比一个有能力实现这一目标的解决方案更好呢？"

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