停车两小时却按一天来收费
车主认为太离谱，平和堂停车场收费员称电脑关闭不知车主何时把车停进来的
记者在平和堂地下停车场内没有看到“晚上11时后不能取车”之类的提示，只看到停车价目单和注意事项。 长沙晚报记者 谢春年 摄
长沙晚报帮帮团记者 谢春年
“这不仅仅是多收几十元钱的问题，也不仅仅是我个人的停车问题。”尽管过去了一个月，但程先生至今对在平和堂地下停车场取车的经历感到不平。他说，上个月底，他晚上11时多到五一大道平和堂商场地下停车场取车，自己的车只停了不到两个小时，收费人员却要按全天收停车费50元，其理由竟是“不知道车主何时把车停进来的”。
车主投诉：平和堂停车场收费太离谱
程先生反映说，2月26日晚上9时30分许，他将车停在五一大道平和堂商场地下停车场，然后与家人一起到步行街游玩。当晚不到11时30分，他准备开车离开，却被告知要交一天的停车费50元。收费人员解释说，因为守车的人下班了，由他们保安代收，不知道程先生是什么时候把车停进来的。程先生当即提出可以查看监控，但这一要求被拒绝。
记者查看了程先生当晚与保安交涉时拍的几段视频，视频显示，几名车主在跟一名管理人员交涉，有对工作人员不问缘由就顶格收费提出质疑的，也有受不了长时间耗着宁愿交50元请求放行的。程先生说，管理人员要求取车的多名车主按一天的标准交了50元停车费才放行。
“我开车进停车场，并没有看到晚上不准取车的提醒。”程先生说，虽然有政府部门批准的收费标准，但最后的收费让人反感。
商场回应：车主对收费有异议次日可来查
接到投诉后，记者来到五一大道平和堂地下停车场调查，发现该停车场的入口和通道内都有收费标准提示牌，但因为所放位置对车上的司机来说并不显眼，所以晚上初次进入该停车场的司机容易忽略。而在停车场负一楼，记者只找到停车价目表和以“平和堂(中国)有限公司”发布的停车注意事项，注意事项并没有提及晚上不能取车。
记者又来到地下停车场出口处收费亭，当班的女收费员说，地下停车场经营到晚上10时多就下班，电脑也关了。一些车辆要出去，无法知道是何时进来的，而且是由保安收费，他们就按一整天的标准收取了。
随后，记者来到平和堂商场，将相关情况反映给保安部当班主任李先生。李先生表示，根据平和堂停车场的规定，只支持9时至23时取车，过了23时就不能取车了。他强调，平和堂闭店后，如果确有车主要出去，还是要按50元的标准收取。车主如果对收费有异议，可第二天到公司查看监控，多收的钱可退。李先生还说：“这主要从方便顾客的角度来考虑。”
针对程先生说的停车场并没有相关提示的情况，李先生说，入口有提示“8时至22时为开放时间”，就算已告知，晚上11时后不能取车，车主的理解可能有不同。
天心区物价部门负责人表示，将对此进行调查。
律师观点
停车场此举涉嫌违法
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。因此，本事件中如果情况属实，收费则明显背离实际情况和公示标准，涉嫌违法。
李健进一步指出，停车场根据市民当前工作生活惯例，普遍都是昼夜不分的，因此，以不知车主何时停车为由强行顶格收费，也有霸王条款的嫌疑。《消费者权益保护法》第二十六条明确，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。因此，商家有必要尽快对当前的管理政策进行反省自查。
