2023年以来，江苏省苏州市常熟市常福街道行政审批局（便民服务中心）在提升为民服务温度、提高惠企服务速度、拓宽矩阵服务广度上主动创新、狠下功夫，不断凝练、丰富、升华“福务生”特色总品牌。

“福务生”品牌的“福”是常福的福、福气的福、幸福的福，“福务生”取“服务生”的谐音，将党建品牌、政务品牌、队伍品牌三者合一，旨在党建引领下，提升高效优质的政务服务，锻造全面过硬的政务队伍，当好便民惠企的政务服务生，为常福区域的企业群众带来最有福的营商环境、最具幸福感的办事体验。围绕“常福、有福、幸福”的理念，“福务生”品牌以提升企业群众满意度为宗旨，孕育了“福小满”与“福小意”两大IP主形象，他们不仅是常福街道行政审批局全体工作人员的数字化身，还象征了“福务生”在敢闯、敢干、敢创新的征程中永不止步的冲劲与韧劲。常福街道行政审批局（便民服务中心）基于党建、政务、队伍三大维度，优化“福务生”品牌体系建设，将“1234+X”工作法贯穿服务始终，先后衍生“福务生·送服来”“福务生·帮你办”“福务生·益企办”“福务心廉心”“福务生·馨动能”“青心福务”等子品牌，以品牌建设凝聚政务服务资源、扩大政务服务质效，多措并举打造“政务服务先行区、创新改革引领区”的常福样板。

政银合作-企业开办一站式服务专窗

“福务生”作为党建品牌，常福街道机关便民服务党支部立足服务群众导向，将支部建设与窗口管理、服务效能有效结合，以党建共建为主抓手，加快从“独立党建”向“联合党建”转变。强化多方位资源支撑。跨层级纵向贯通常熟市街两级结对路径，以常福街道行政审批局作为业务联络点，街道党工委与常熟市行政审批局党组开展党建共建；跨区域横向打通跨板块联学渠道，基于基层“三整合”改革，与太仓市沙溪镇行政审批局结对共进；跨领域挖掘政银合作发展潜能，先后与常熟农商行运营管理党支部、常福片区党支部结对共建。同时，开展多形式党建活动。依托党建共建载体平台，夯实党组织互学互促的政治堡垒，牢记利民惠民便民的为民服务根本，常态化开展理论学习、调研座谈、参观走访等联合党日活动。推动多领域荣誉开花。不断深化“党建+服务”“党建+改革”“党建+队伍”“党建+创建”交互共融，以“党建+”模式推动特色亮点与综合荣誉全面开花。

“福务生”也是政务品牌，始终以“用户思维”为根本理念，释放基层“三整合”改革与“放管服”改革双活力，突出政务服务“集成化、数字化、多元化”三大改革关键词，创新优化服务模式，综合提升政务效能。2023年以来，常福街道创新首推“敬老一件事”便利化改革，多领域多行业套餐式“一件事”累计办理8005件。率先落实“证照联办”“一照多址”等商事制度改革，开设“办不成事”反映窗口与“不见面审批”服务，试点项目策划生成平台应用和联合评审，推出房屋结构改造安全许可上门集中办理，全面畅通群众办事与项目审批“快车道”。并陆续推出“云审批”“云勘验”“审管执信”一体化闭环管理等创新举措，不断拓宽“互联网+政务服务”新路径。获评2023年常熟市数字政府建设优秀案例、常熟市基层管理体制改革创新创优案例等奖项。常福街道还在辖区32个村（居）推行“政务+警务+村（居）务”基层三务融合服务模式，率先在产业园、商圈、银行布设“政务e站”，组建“市-街-企”三级“益企办”服务梯队，推动福务生、先锋专员、政企联络员高效协同，实现网格员、安环员、警务人员一员多能。7月以来累计提供咨询指导、现场办理与帮办代办达267件，以“增值化”服务打造“1+32+N”便民惠企新矩阵。

第三届“福务生·送服来”政务服务跨域融合技能竞赛

“福务生”更是队伍品牌，将“业务一流、作风一流、效率一流”作为队伍建设目标，通过常态化考评激励、培训竞赛、督查规范等举措，铸造一流队伍，提供一流服务，营造一流环境。2023年，常福街道行政审批局（便民服务中心）累计开展人社、医保、企业综合等业务领域培训达35场次，培训人次达417人次。据悉，常福街道行政审批局将继续发挥“福务生”党建创先、政务创新、队伍创优的先锋作用，立足把品牌内涵做“实”、改革举措做“细”、服务水平做“强”，提高智慧便捷、泛在可及的政务服务体验，让“福务生”的名片始终在政务一线发光发亮。（常福轩）