为进一步优化营商环境建设，提升政务服务能力水平，南通开发区行审局（政务办）创新开展首场政务服务“双随机”陪走流程活动。

政务服务“双随机”陪走流程活动（通讯员供图）

本次活动聘请第三方“政务服务体验员”，以政务大厅取号机为起点，随机选取办事群众，随机跟进办事流程，确保没有“熟面孔”，没有“台本子”，实实在在从企业和群众视角体验办事服务，推动发现和解决办事难点堵点问题，通过用户感知促进政务服务效能持续提升。

本次“双随机”陪走流程活动共调研市场准入、人社、医保三类9个窗口，参与查看办事指南、准备材料、填写表格、排队办理、事项办结等全流程，对办事流程运行情况进行了“全面把脉”，并听取了办事群众的相关建议意见。

下阶段，区行审局（政务办）将全力聚焦本轮调研发现反馈问题推出整改措施，梳理一批堵点线索，创新一批改革举措，形成一批便民成果，确保“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作真正取得实效。（董芳）