近日，云南省保山市昌宁县人民检察院第五检察部“检·茶同行者”团队被评为全国检察机关控告申诉检察部门接待窗口深化开展“为民办实事”实践活动表现优秀团队，受到最高人民检察院通报表扬。

  近年来，该团队坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，秉持“我把群众当亲人”“办信就是办当事人的人生”的理念，以文明、规范、优质、高效的接访，着力解决了一批人民群众的操心事、烦心事、揪心事，兑现了“与人民群众同心同力、同向共行”的承诺。

  站稳人民立场 打造“群众家门口的检察院”

  2023年，昌宁县检察院将12309检察服务中心下沉到社区网格，以昌宁县田园镇文昌社区为试点，成立12309检察服务中心联络站，搭建党群服务“连心桥”，联络站能在第一时间内受理群众来信来访、控告申诉以及涉及检察机关业务的各项诉求，兑现“离群众近一些，解决纠纷快一步”的承诺，将“群众家门口的检察院”建到了老百姓的家门口；成立由检察力量、社区力量、人大代表和其他各方力量组成的15人调解队，为创新新时代“枫桥经验”注入新力量。

昌宁县检察院12309检察服务中心联络站挂牌仪式（资料图）。昌宁县人民检察院 供图

  昌宁县检察院在中小企业服务中心建设检察官联络站，打通服务企业、服务群众“最后一公里”，通过企业“下单”、检察官“接单”的方式，为企业发展排忧解难，为法治化营商环境贡献力量。2023年4月，根据企业“下单”情况，联络站为田园镇部分企业代表及新业态、新就业群体代表和社区工作者等40余人表演普法情景剧《醉入歧途》、开展了“与法同行”法治沙龙活动。

  践行新时代“枫桥经验”确保矛盾风险不外溢

  “检·茶同行者”团队始终秉承“如我在访”“如我在诉”“如我有难”的为民情怀，把信访群众当家人、把信访事项当家事、把群众来信当家书，建立“四五六”工作机制，确保将矛盾纠纷解决在首办环节，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

昌宁县人民检察院工作日常（资料图）。昌宁县人民检察院 供图

  “四五六”工作机制的“四”是指“四清楚”，即让群众的诉求说清楚，把群众的困难问清楚，把群众的疑惑答清楚，将群众的事情办清楚；“五”是指“五心”服务，即倡导诚心、用心、耐心、细心、热心服务；“六”是指“六个一”，即做到一张笑脸相迎、一声问候相询、一杯热茶相待、一番倾听相慰、一次解答相信、一句再见相送。2023年昌宁县检察院受理信访案件29件，均在七日内告知“已收到、谁在办”，全部做到在三个月内办理完或者有结果答复，群众满意度不断提高。

  推行“浦江经验”做优做实领导包案、带案下访

  “检·茶同行者”团队立足解决信访人实际问题，在理念上做到人民至上，在目标上以民意为导向，在方法上坚持联系和依靠群众，在评价上把评判权、监督权交给老百姓；深入践行“浦江经验”，变群众上访为领导下访，深入基层，联系群众，真下真访民情，实心实意办事。

昌宁县人民检察院工作日常（资料图）。昌宁县人民检察院 供图

  2023年以来，昌宁县检察院领导包案办理首次信访案件2件、化解2件。在鲁某某申请立案监督案中，院领导运用“领导包案+带案下访+上门听证+释法说理”等多元化手段，申请人息诉罢访并向昌宁县检察院赠送“真心为民办实事，情系百姓解民忧”的锦旗表达感激之情。

  检察一体、内外联动让群众感受到司法温度

昌宁县人民检察院获赠锦旗（资料图）。昌宁县人民检察院 供图

  “检·茶同行者”团队坚持以人民为中心，坚持依法一体履职、能动履职，主动摸排符合救助条件的对象，对行动不便的申请人提供上门服务。该团队积极推进多元化、综合化救助，用足、用准司法救助，将人民群众可感受、能体验、得实惠的为民举措抓在日常、落在实处；坚持综合履职，主动对接乡村振兴、妇联、当地党委政府、民政等部门，强化政策支持和社会救助工作，开展多元综合帮扶，5年来开展司法救助、综合帮扶83件。（完）