苏州黄埭镇打造“一站式”社会矛盾纠纷调处化解中心

　　“太感谢你们了，要不是你们的帮忙，这件事情我还不知道要拖多久才能解决。”近日，秦先生专程来到黄埭镇社会矛盾纠纷调处化解中心向工作人员表示由衷的感谢。

　　前段时间，秦先生在工地上为胡某工作时，不慎从脚手架上摔落造成骨折，住院期间，胡某为秦先生垫付了医疗费用。但出院后，秦先生和胡某就赔偿事宜分歧较大，始终无法达成一致，于是来到矛调中心寻求帮助。调解员了解纠纷详情后，迅速为双方分析利弊，巧用调解技巧，不到半天时间就帮助双方达成一致协商意见。

　　群众之事无小事，这是黄埭镇社会矛盾纠纷调处化解中心设立后调处的众多案件之一，也是调解员以实际行动践行中心墙上的标语：“群众利益无小事 我为群众办实事”。

　　今年来，黄埭镇在推动基层矛盾纠纷多元化解过程中，以扎实推进经济发达镇培育工作为契机，通过规范化建设社会矛盾纠纷调处化解中心，整合资源、健全机制、优化服务打造一站式纠纷调处平台，构建起矛盾纠纷“调解共同体”，对于加强基层社会治理、弘扬新时代“枫桥经验”发挥积极作用。

　　黄埭镇社会矛盾纠纷调处化解中心选址于春申路56号一楼大厅，占地约235㎡。走进中心，办公桌椅、群众排椅、大型会议桌等设施一应俱全，可同时容纳多人调解议事。大厅墙上除了醒目的“群众利益无小事 我为群众办实事”十四个字外，还刻有“听心声、调心态、解心结、暖心窝”调解四心法等工作心得，另外一面墙上则刻着“12348”公共法律服务平台等内容，营造了良好的调解议事氛围。

　　矛调中心整合综治中心、人民来访接待中心、矛盾纠纷调处服务中心、非诉讼服务中心、公共法律服务中心、涉法涉诉联合接访中心、公安人民来访接待室等平台机构功能。旨在实现矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、一链条解决”，让人民群众“进一扇大门、消所有怨气”。

　　为充分发挥“一站式”矛调中心实效，黄埭镇协调司法、劳动、信访等相关职能部门通过常驻、轮驻、邀驻等方式进驻矛调中心，对社会矛盾纠纷及群众来访诉求实行集中受理、一站式服务。通过“调解共同体”处置化解，集思广益形成化解思路，达成便捷高效优质解纷的工作新格局。依托矛调平台，今年以来共计调处化解各类矛盾纠纷30余起。

　　矛调中心是坚持发展“枫桥经验”的具体体现，也是全镇营造经济发达镇培育的浓厚氛围下的“黄埭样板”，对于打造基层共建共治共享的社会治理格局具有重要意义。接下来，黄埭镇将进一步规范中心运行模式，不断夯实基层矛盾多元化解，用实际行动解决群众身边的急难愁盼和矛盾纠纷，发挥调解在维护社会稳定中“第一道防线”作用。(图文/顾燕萍)