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广西钦州烟草：服务“面对面” 解难“零距离”
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“您好，这宣传资料上印有我们的客户服务电话，如果您以后有服务需求可以拨打上面的电话反映。”近日，广西钦州市烟草专卖局（公司）组织开展“服务面对面，解难零距离”客户服务活动，面对面倾听零售客户的需求和难处，帮助零售客户解决难点、堵点问题，切实为零售客户排忧解难。
钦州烟草营销服务人员（左）正在记录零售客户反映的问题。赖胜晓摄
拜访现场，营销服务人员与零售客户面对面交流，接受零售客户的咨询，并积极耐心地为他们讲解。对零售客户反映的问题，能够当场答复的现场答复；不能马上解决的，认真记录，做好分类梳理，并提报上级管理部门统一解决。同时，通过发放服务需求宣传资料，向零售客户宣传行业法律法规、规范经营、服务保障以及行业的相关政策，进一步加强与零售客户之间的沟通与联系，提高服务质量，提升客户满意度。
此次服务活动，共发放宣传资料500余份，拜访零售客户500余人，现场为零售客户解读咨询问题60余个。下一步，广西钦州市烟草专卖局（公司）营销管理部门将集思广益解决零售客户现场反馈未解决的问题，切实解决好零售客户反映的需求和难处，通过制定问题清单、建立问题整改台账等强化跟踪问效，推动解决零售客户急难愁盼问题，确保零售客户需求“件件有着落，事事有回音”。（赖胜晓）
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