为持续深化“放管服”改革，更好助力打好“发展六仗”，实现服务多元化，营造更优营商政务环境，提升群众办事满意度，鹤城区借助数字赋能，上线“鹤城政务”抖音号，打造立体化、全方位电子政务服务，搭建政民、政企互动交流新渠道，开启“云上服务”新路径。

  办事不用跑大厅，网上就能办，业务流程不了解，看视频就能懂，有问题要咨询，直播就能解决。“鹤城政务”抖音号充分发挥新媒体的特色优势，聚焦政务服务事项、惠企利民政策信息以及企业群众关心的热点、难点问题，通过在线直播、“政务微课堂”小视频进行办事流程解说、业务讲解、政策解读、咨询解答，建立“直播+帮办代办”服务模式，线上线下联动，推动政务服务内容更丰富、形式更多样，办事更便捷。

  “自3月底上线以来，我们携手医保、社保、教育等企业、群众关注度较高的部门进行了多场直播，在线解读政策措施，详细解答网友们在线提出的各类问题，直播间浏览互动人数2万余人次，现场解答问题3000多条。除此以外，还将热点问题、高频事项用群众喜闻乐见的方式整理制作成小视频发布在‘鹤城政务’抖音号上，同时组织业务骨干及时回复解答群众通过留言、私信发来的问题，结合需求开展帮办跑腿、上门服务，进行满意度回访，将线上线下深度融合，让企业、群众看得到、听得懂、用得上、能监督、办得好。”鹤城区政务服务中心相关负责人介绍道。

  下一步，鹤城区将紧扣社会热点和企业、群众关切，陆续推出公积金、税务、市监、卫健等政务直播专场，制作发布小视频，让更多群众熟悉政策信息和办事流程，不断探索创新移动端的服务应用，持续深化“一网通办”，更好实现“云上服务”“指尖服务”，通过个性化精准服务满足企业、群众的实际办事需求，持续打造“身在鹤城、办事简化”的政务服务品牌，进一步优化营商环境，不断提升企业、群众的满意度和获得感。