“刚接到10千伏跃新线5件95598故障报修工单，是否需要编制上报服务预警报备，提醒属地单位做好相关故障抢修优服工作……？”5月4日，国网锦州供电服务指挥中心95598服务指挥班班长在培训学习活动向班组员工提问到。
据悉，为强化中心作为公司支撑与实施机构，更好的实现服务需求全面汇集、服务资源全面管控、服务过程全面督办，该中心按照“建机制、优服务、减工单、降投诉、强监督”等方面的工作，通过开展业务制度月考、随机抽考、“老带新”等多种形式的教育培训，有效激发员工的学习紧迫感和自我加压的学习意识，强化员工的业务技能“内功”。组织开展业务能力培训，不断提高班组人员业务能力，进一步规范服务行为，完善服务管控机制，强化服务风险管控，增加人民群众用电体验和服务感知，为锦州人民提供更规范、高效、快捷的用电服务。
本次培训对象以班组为单位，培训采用以往工单分析、专业知识讲解、缺陷分析等方式。以典型案例展开分析讨论，总结经验，避免发生错误。为保证电网整体运行平稳、电力供应安全有序，中心全体员工严阵以待，紧盯设备，持续做好电网、用户监测，密切关注区域电网运行方式和负荷变化，及时督导各类工单处理过程，以高度的社会责任心与使命感践行“人民电业为人民”的企业宗旨。
国网锦州供电服务指挥中心将持续强化服务指挥能力，优化资源配置，强化信息支撑，全面收集客户用电诉求，不断提升客户用电满意度。（张元群 高纲 ）
