菏泽曹县，一座探索之城，活力之城。

       这里是电商之乡，有中国最早的淘宝镇。这里有丰富的产业集群，泡桐木加工、汉服生产、芦笋种植……在大集，家家户户、老老少少，都做电商，都是直播达人。

       这里的年轻人不再留恋都市的繁华，而是选择回乡创业，他们畅游在电商世界，将家乡资源打造成产业优势，将这片不毛之地变成了繁荣富庶之地。

       在这座县城里，邮车来来往往，邮政人走村入户，田间地头，服务着为生活奔忙的人们，服务着这片繁忙的土地。

       曹县邮政，一支平均年龄只有36岁的青年团队，他们以不断拼搏进取的执着、以不断自我探索的精神，开拓着邮政服务的新天地，正在努力打造高质量发展的新样板。

       目前，曹县邮政规模在菏泽全市邮政排名第1，在全省邮政排名第2，名列全省邮政40强县分公司。

       打造网点升级的新样板，邮政硬实力持续提升

       又是每月客户答谢日，苏集邮政支局格外热闹，“这是镇里最气派的办公楼，存取款方便，服务快；这里冬暖夏凉，敞亮又舒心……”王姐是教师，每次来这里，总会多待一会儿。

       苏集邮政支局面积900多平米，两层楼，县邮政先后投入专项资金进行升级改造。

       一层办公，增加了营业窗口、配备了金融自助设备、便民服务设施等。二层员工培训室、会议室、职工小家。厨房、餐厅、宿舍等规划齐全，每月还有专项伙食补助，统一配备被褥、发放羽绒服，吃得好、穿得暖、有休息的地方。

       在这里，无论是群众还是员工，每个人都满满的幸福。

       网点是服务的硬实力。曹县邮政持续加大资金投入，统一标识，统一设备、统一工装，加快了网点升级转型，用邮环境不断提升。

       他们关注数字化、自动化服务，配备了先进金融机具，服务更快更好。

       他们关注综合性、便民化服务，在网点增加了劳动者驿站功能，支局网点成了交警、环卫工、快递小哥夏天纳凉、冬天取暖的公用场所，一个网点温暖了一个镇、一座城。

       他们关注群众的时限需求，全县配备了电动三轮车30多辆，PDA和打印设备揽投员人手一部，寄递服务处理全面提速。

       他们在城区建设了3000余平米的大型邮件处理中心，即将投产运营。大集揽投部还改建了800平米仓储寄递一体化邮件处理中心，服务流程更加优化，处理效率明显提升。

       能力的不断提升，减轻了旺季生产压力。今年“双11”期间，大集电商快递中心每天进出口邮件3万多件，全县每天进出流量7万多件，邮运安全顺畅，井然有序。

       这个冬天，曹县邮政变得更美了，那鲜亮的绿色，春意盈盈，给这座鲁西南小城带来了新的生机，给忙碌的城市忙碌的人们带来了新的活力。

       打造服务升级的新样板，邮政软实力持续提升

       “邮政服务效率高、产品多、质量好，一个窗口就能办理各项邮政业务，现在有了APP更方便了……”

       防护服加工厂刘会计来取钱，支局经理王展花帮她下载了邮储银行APP，绑定微信、支付宝，教她使用金融自助机，转账实时快捷，服务耐心细致，让她真切感受到了邮政服务的新变化。

       综合服务满足了群众多样化的需求。桃源支局为当地木材加工商户提供收单、代发工资、保险、理财等多元化的金融服务，将老板们从事务性的管理中解脱出来，有更多的精力投入到生意上。

       个性化的服务形式更加贴近群众。苏集支局联合卫生室，为周边商贸户、芦笋种植户提供了免费的查体服务，受到了群众的青睐和好评。

       曹县邮政为每个网点配备了2-3名理财经理，注重群众的资产配置，满足百姓人身保障类、投资多元化等需求，更专业的服务提升了群众的用邮体验。现在，邮政网点在群众的心里，不仅只是“储蓄银行”，还是“财富管家”。

       邮政快递服务速度更快了。曹县邮政为每个揽投部增备了揽投人员，全县增设29个揽投网点，887个自提点，实现了行政村全覆盖，邮政快递员上门服务随叫随到。

       针对当地电商集群客户，他们上门解决客户物流难题，“一户一策”制定快递物流解决方案，提供主动客服和超出客户预期的增值服务，带给电商业主更快更好的体验。

       他们不断探索服务升级，丰富着服务内涵。在这里，每个人都是“服务通”，每个网点都是服务的主力军。截至目前，青菏南路支局、闫店楼支局、常乐集支局进入全省邮政300强支局行列。

       打造精细管理的新样板，邮政市场化持续加快

       “原来三车才能装下5000个邮件，现在一车就能装走。一人可以干三人的活儿。”大集电商快包中心的崔振国说起寄递服务降本增效、流程优化精细管理带来的改变。

       全县增设了9条特快揽收段道，开通了大集到菏泽市邮件处理中心直达邮路，邮件处理时效明显提升，更多电商集群、带货主播、服装加工企业选择邮政快递服务。今年前10个月，曹县邮政特快业务增幅高达70%。

       城区进口邮件投递采取串点直投，原来七、八个人的邮件投递量，现在两个人一辆车就解决了，成本一下子降了不少，工作效率迅速提了上来。

       曹县邮政还将精细管理落实到成本节约上，体现在一张纸、一个电灯、一个空调等小事上，一年下来节省了不少的办公费用，减少了浪费。

       从网点升级、服务升级到精细管理，曹县邮政一直在探索实践高质量发展的路径，追求市场化、现代化邮政服务的本质，从未停止。

       曹县邮政的服务不再拘泥于形式，而是以群众的需求作为服务的追求。

       曹县邮政深深扎根乡土，将邮政服务深耕进了人们的心里，融入到人们的生活中，搭建起了邮政人与当地群众、与社会发展的服务生态，高质量发展的新样板正在积厚成势。

出       品：中国邮政集团有限公司山东省分公司办公室、新闻宣传中心

来       源：齐鲁邮政微信公众号（山东邮政官微） 陈文静 张志清 戚晓通

责       编：姚海燕