候选团队：桂林七星收费站“北斗7星”团队

推荐单位：招商局公路网络科技控股股份有限公司

工作单位：桂林港建高速公路有限公司

团队人数：26人

女性成员比例：80%

曾获奖励：

2010年至2013年连续四年荣获集团公司“先进集体”荣誉称号

2011年荣获桂林市级“巾帼文明岗”称号

2012年荣获桂林市级“青年文明号”称号

2012年、2013年荣获收费业务知识竞赛团体“第一名”

2014年荣获收费业务知识竞赛团体“第二名”

2016年荣获收费风采竞赛“最佳创意奖”、团队“一等奖”

2017年荣获招商公路桂林公司先进班组

2018年荣获广西壮族自治区“巾帼文明岗”称号

2019年荣获招商公路桂林公司收费风采竞赛团队“二等奖”

2020年荣获广西壮族自治区高速公路发展中心桂林分中心“情满旅途 众志成城 齐心抗疫”微视频大赛“三等奖”等荣誉

2019年莫莉花荣获公司年度“先进个人”、自治区桂林分中心“情满旅途先进志愿者”、桂林市七星区“优秀共青团员”等荣誉

2020年新冠肺炎疫情防控中获“广西五四红旗团支部”荣誉称号

先进事迹：

北斗7星 一路与您同行                

桂林七星站位于S2201灵三高速，坐落于广西壮族自治区桂林市七星区，于2008年3月31日正式通车，收费站设3进5出共8个通行车道。桂林七星站是一支业务娴熟、作风扎实、团结奋进、充满青春活力的优秀团队—“北斗7星团队”，“北斗7星”寓意一线收费人员不分季节，不分昼夜的坚守岗位。团队现有收费人员26名，平均年龄22岁，其中正式党员3名，预备党员1名，发展对象1名，共青团员21名。他们承担着国际旅游胜地重要出口收费站的艰巨工作任务，积极践行招商公路领路人企业文化，打造“微笑与山水同美”的服务品牌，塑造文明窗口形象，让服务与世界接轨。

2010年至2013年他们连续四年荣获集团公司“先进集体”荣誉称号；2011年荣获桂林市级“巾帼文明岗”称号、2012年荣获桂林市级“青年文明号”称号、2018年荣获广西壮族自治区“巾帼文明岗”称号。2017年荣获招商公路桂林公司先进班组。2012年、2013年荣获收费业务知识竞赛团体“第一名”；2014年荣获收费业务知识竞赛团体“第二名”；2016年荣获桂林港建高速收费风采竞赛“最佳创意奖”、团队“一等奖”；2019年荣获招商公路桂林公司收费风采竞赛团队“二等奖”；2020年荣获广西壮族自治区高速公路发展中心桂林分中心“情满旅途 众志成城 齐心抗疫”微视频大赛“三等奖”等荣誉。

在荣誉面前，“北斗7星团队”戒骄戒躁，她们用青春与热情谱写团结奋进的决心，把荣誉化作前进的动力，继续勇往直前。

优质服务  展显高速风采

2020年1月1日取消省界站，面临一次性通行费变多、系统不完善、各省政策执行力度不一、绿通车辆较多等问题，他们始终坚持文明服务、微笑服务，践行“微笑与山水同美”的服务品牌理念，在遇到司乘人员不理解时，耐心仔细为司乘人员解答疑问，遇事不急不燥，以理服人，以微笑化解矛盾，主动为司乘人员提供贴心服务，让司乘享受到七星收费站的“7星级”服务。

2020年5月17日10:26，一辆二轴货车运输鲜活农产品驶入桂林七星站出口一车道，该车超限6.4%，不能享受鲜活减免政策。司机情绪激动，不理解为什么超限了还能上高速。当班收费员出示相关收费文件，司机不听不看，继续谩骂，收费员始终保持微笑，耐心解释，司机关窗不理。天气炎热，收费员怕司机中暑，主动送上矿泉水，司机依然赌气不理。又过了一个小时，收费员再次递上盒饭、绿豆水、西瓜和冰水。司机终于被收费员的真情打动，开窗沟通，并万分感谢收费员的关心，让他感受到家的温暖，司机激动的说“全国所有的收费站，桂林七星站服务态度最好”。

北斗七星团队在做好本职工作之余，一直坚持开展公益活动。2019年共参加公益活动9次，其中包含情满旅途志愿者惠民类服务活动、“播种绿色”植树类服务活动、安全宣传类服务活动、小平乐小学图书款募捐活动等。他们在公益活动中不断得到洗礼，让“北斗7星团队，一路与您通行”的品牌精神发光发亮。

齐心抗疫  勇担社会责任

2020年初，正当我们喜迎鼠年新春之际，“新冠病毒”疫情席卷而來，这是一场猝不及防、没有硝烟的战争。疫情就是命令，防控就是责任，举国上下万众一心，齐心抗疫。1月21日起，北斗7星团队响应公司号召，坚守岗位，成立一支收费站疫情保障小组。对内，他们主动协助收费站开展测体温、消毒等活动；对外，他们主动配合公安部门、卫生健康部门设置检疫站，担任交通引导员，在出口匝道位置提前设置“出口疫情检测，请耐心等待或绕行下一出口”提示分流牌，并通过提示牌和广播提醒司乘提前“关闭空调、打开窗户、等待检测”。在疫情防控中，青年团员先锋队充分发挥团支部在新冠肺炎疫情防控工作中的堡垒作用，牺牲自己的休息时间，行走在抗战一线，他们不计成本、无论代价，共同为坚决打赢疫情防控阻击战贡献青春力量，用心搭建防疫“放心路”、“安心路”，留下一串串“最美逆行者”的身影。在2020年新冠肺炎疫情防控中获“广西五四红旗团支部”荣誉称号。

攻坚克难  确保颗粒归仓

2020年5月6日高速公路恢复收费以来，两个月内北斗7星团队共查获逃费车辆600多辆，挽回通行费30余万元。                                                  桂林七星站邻近果蔬批发市场，大量运输鲜活农产品的车辆从本站下高速，全体成员不畏艰辛，攻坚克难，坚守岗位，始终秉承“应收不漏，应免不收”的原则，严格执行国家政策法规，联合“警路企”开展联合打逃，与周边收费站开展“站站结对”，严厉打击逃费车辆，维护收费秩序，净化收费环境，做到颗粒归仓。

2020年 1月15日1：02，一辆运输苹果的5轴鲜活车辆驶入车道，收费班长莫莉花通过绿通手机核实到其入口重量为32.6吨，超限0.05吨，不能享受鲜活减免政策。司机一听火冒三丈，态度蛮横，不听劝解，强行在出口收费站复磅。莫莉花立即制止该车，并拿出相关文件政策进行解释，司机非但不听，还强行堵塞车道。莫莉花并未被司机的蛮横不讲理所吓倒。始终坚持原则，保持微笑，经过6个多小时的政策解释，终于交费离开。

 以梦为马，强化品牌建设

从微笑服务品牌创建至今已有两年多，“北斗7星团队”业务水平和服务水平得到了质的飞跃，微笑服务品牌也得到广大司机朋友与同行的一致好评，涌现出了莫莉花、李桂香等同志为典型的年度微笑之星、优秀文明服务标兵，其中莫莉花2019年荣获公司年度“先进个人”、自治区桂林分中心“情满旅途先进志愿者”、桂林市七星区“优秀共青团员”等荣誉，4名员工因工作表现突出晋升为监控员。

初心不忘点亮三尺岗亭，真挚服务笑赢八方宾客。在今后的工作中，“北斗7星团队”将以各项荣誉作为前进的动力，继续延伸微笑服务品牌，用实际行动诠释“微笑与山水同美”的深刻内涵，用最美服务为“畅游七星山水间，七星微笑留心间”的和谐画卷助力添彩，为建设美丽交通做出新贡献！