提升感观舒适度
科学分区，合理布局，抚州高新区政务服务大厅设有业务窗口服务区、自助办理区、投诉调解区、志愿者服务区等功能区，尽量做到“办公空间最小化、服务功能最大化”。导向标识、消防标识、无障碍标识等标识规范，指引清晰，给人眼前一亮、心头一热的感观效果。
提升服务完备度
完善了服务硬设施，提升了服务软水平，实现了“硬的更硬，软的不软”。硬件设施方面，投放了10多台自助设备，提供自助打印申请表单、自助查询个人名下房屋权属登记信息等服务。并提供了填单台、自助饮水机、急救箱及办事所需的文具、老花镜、免费打印机等便民设施。软件管理方面，设有“7×24小时”自助政务服务区，提供延时错时预约服务，让办事人有事可以午间办、周末办和假日办“365天服务不打烊”，服务时长从“8小时”向“24小时”延伸。启用了“二维码”办事指南，每个事项都有“二维码”，手机扫一扫便可查询事项要素，实现了办事指南“码”上跑。
提升服务便利度
围绕企业和群众能办、好办、快办，抚州高新区行政审批局提供“四便”服务。服务事项简便，本着“简单明了、一看就懂”，梳理了政务服务事项各类要素，制作了参考样本，供办事人参考。发布了“最多跑一次”“一次都不跑”政务服务事项清单，做到了“能办什么与想办什么”双向意图清晰、供需信息对称。业务办理方便。基本做到“非必要不跑腿”，设专门网站和APP进行申报，实现“不见面、能办事、保安全”。实体大厅内采用“一窗式”综合服务平台，形成了多部门、多功能的“联合舰队”，变“专科”服务为“全科”服务，让企业群众办事不再在窗口之间兜圈跑。递交材料轻便。提供免证办事“口袋减负”、免费服务“钱袋减负”、免交材料“手袋减负”三项“减负行动”，做到让办事人“轻装上阵”，不再“负重前行”。出门办事近便。围绕打造“15分钟政务服务圈”，提供就近办服务，让企业群众在家门口就能办事，打通服务的“最短一公里”。
提升服务满意度
坚守“围墙内的事企业做、围墙外的事政府做”“企业做产品、政府做服务”的理念，为企业提供“无事不扰+有事必应”的服务。无事不扰，就是对帮扶的企业提供“宁静生产月”，给予企业无干扰的生产周期。有事必应，就是做到：有诉就回。承办、转办、督办了“12345”政务热线平台的咨询、求助、意见、建议和投诉。运用政务服务“好差评”系统，回应关切和期待。有难就解。为企业提供帮代办服务，以“不是亲人胜似亲人”般的亲情，帮助企业解决项目方面遇到的种种困难，让每一位投资者都能在抚州高新区这片热土上收获财富、收获成功。
（图片来源：抚州高新区）
(责任编辑：王丹萍)
