近期，安徽黄山风景区两台人工智能旅游服务机器人让游客眼前一亮，机器人通过图像识别技术实现游客未佩戴口罩和人员聚集识别、提醒，可办理“安康码”申领、景区预约、购票等业务。机器人的应用开发是景区实践“数智化转型”大数据精细化运营监管的新探索。

侯晏 摄

近年来，黄山风景区持续加强一体化融合感知网络建设，不断丰富业务应用体系，结合景区需求，采用大数据、人工智能等先进技术，在顶层设计、统建统管、数据整合共享、制度建设等方面发力，形成了信息化综合应用服务体系。

黄山风景区管委会信息中心相关负责人介绍，该体系具有资源保护、景区管理、公众服务、旅游经营、安全防范、决策支持等功能，包括基于数据管理使用的分时实名预约大数据监管，基于共享的智能视频可视化监管，基于协调统筹的旅游服务监管，基于新技术、新应用、新场景的平台创新和实践应用监管等多层次模式创新。

以实名预约大数据监管为例，监管平台整合了5家单位的12类景区数据，经过汇聚、清洗等大数据分析技术，形成672项数据指标维度的可视化，通过统一界面、库存管理、实时监控、调度运力、信息推送、预警提示、游客服务等九大功能，实现指挥、调度的可控、可看、可管，以及常态化疫情防控下景区数字化转型。

在可视化监管方面，景区在交通要道、客流集散地、古树名木和病虫害防治点等地设置多路视频监控，实现视频监控，游客、车辆的可视化、平台化管理，区域地形图上的可视化。管理人员可以看到每个摄像头的所在位置和视野范围，不仅如此，系统实现了图像识别与统计分析相结合，在人员拥堵路段，采用摄像机进行人数统计，形成人数拥堵热力图，充分发挥了信息化在支撑疫情监测分析、促进人员安全有序流动等方面的作用。

黄山风景区实践“数智化转型”大数据精细化运营监管新探索，提高了景区装备水平，有利于指挥调度处理各种应急事件，为世界遗产地、地质公园、世界生物圈、风景名胜区数字化的发展，提供了理论依据和技术支持。不仅为黄山风景区的资源保护、经营管理、旅游服务、安全防范和可持续发展带来极大的促进作用，也在一定程度上影响全国同类景区的保护管理和旅游发展。