8月23日，承德市医疗保障局举行了以“优化医保服务环境，做文明有礼医保人”为主题的窗口服务礼仪专题培训活动，特邀河北民族师范学院学报编辑部主任、常务副主编王明娟教授为市医保服务中心全体工作人员进行了窗口服务礼仪知识讲授。

王明娟教授采用知识讲授和现场互动相结合的方式，以创建文明城市、优化医保服务环境为背景，从医保服务大厅的职能出发，通过鲜活的案例、丰富的图片、巧妙的语言，从做人之道、重塑形象、职业道德三个方面进行了讲授。强调了文明礼仪是提升群众满意度的抓手，要坚持“以人为本、为民服务”的服务意识，将满足参保群众需求作为第一要务。王教授还指出，医保大厅工作人员应以诚心面对参保群众，注重细节和规范，学会换位思考，加强情绪正向引导，进一步方便参保群众办事，提升参保群众的幸福感和获得感。

参加培训的人员纷纷表示此次培训贴近岗位实际，具有针对性、专业性和指导性，培训内容深入浅出，使人受益匪浅，对提升自我修养、强化服务意识、改善工作作风、塑造职业形象等方面有很大帮助，在今后的工作中将把文明礼仪知识内化于心、外化于行，切实提升医保服务水平。