各位记者朋友

大家下午好，欢迎出席承德市政府新闻办召开的2020-2021年供暖期准备工作新闻发布会。今天我们邀请到承德热力集团有限责任公司总工程师王向伟为我们介绍2020-2021年冬运期供热准备工作总体情况。同时我们还邀请到热力集团公司经营发展部副主任、客户服务中心主任钱岩对大家感兴趣的问题进行答问。

首先请总工程师王向伟同志做总体情况介绍。

为切实做好2020-2021年冬季供暖工作，承德热力集团有限责任公司严格贯彻落实承德市委、市政府的工作要求，将“供好热、服好务”做为首要政治任务，始终将百姓冷暖放在第一位，扎实做好各项供热保障工作。本年度，我市将迎来集中供热的第31个取暖期，市区集中供热面积将达到2263万平方米，其中双桥区1549万平方米，高新区714万平方米，较去年增加107万平方米；预计投入运行换热站428座，运行供热管网管道长度1878公里，服务热用户19.2万户。现将今冬供热准备工作介绍如下：

一、今冬供热准备及下一步工作计划

今冬采暖期市区集中供热热源由国电滦河电厂和建投上板城热电厂提供，实现联网运行，总供热能力为2270万平方米其中滦河电厂1000万平方米，上板城电厂1270万平方米，能够满足市区供热需求。目前，两家热源单位均已完成一级管网的注水保压工作，具备供热条件。我公司自有调峰热源两座，分别为高新区三道湾热源厂和市区上二道河子北区调峰热源厂，可作为冬季的应急保障热源。

本年度，我公司持续开展夏季供热系统的全面湿保养工作，具备条件的两级管网在夏季均处于保压保养状态。目前市区已具备11月1日按时供热条件。

为满足热用户个性化、舒适化取暖需求，我公司于10月18日起连续第三年启动了弹性供热，供热区域东至会龙山庄，西至高庙新家园，南至御龙湾小区，北至玉屏岛，共惠及116个居民小区、66296户居民、共717万平方米。通过基于计量收费的弹性供热，实现供热时间上的提前、错后和供热质量上的自主调节，全面落实以人为本的服务理念。

二、供热保障工作

为提升供热保障能力，确保冬季安全优质供热，我公司主要做了以下准备工作：

（一）常规检修、大修技改。4-9月份对市区334座换热站、5360座井室、76台除污器、119台换热器、87台水泵、49435套各类阀门开展了全面的检修维护和保养工作，全面提升供热系统的安全稳定性和运行能效。

（二）老旧管网改造。为了提高集中供热系统运行的安全稳定性、确保广大热用户的供热质量，对市区存在严重安全隐患的8.1公里长供热管网进行了改造。

（三）供热入网工作。本年度计划新入网面积226.53万平方米，建设换热站63座（含楼宇站），新建供热管网23.22公里。主要是头道沟家园西区、上河新城F区和E区、泓坤山语墅等新入网小区及普乐路新建管网工程。

（四）智慧供热建设。全面启动智慧供热系统建设工作，本年度重点完成了主数据系统和智慧供热平台的搭建工作，基本实现了热负荷科学预测、热力站自动平衡调节、系统故障自动判断、运行方式自动优化等核心功能。目前，我公司正在开展“申报国家智慧供热建设示范城市”的申报工作，争取国家层面的相关政策及资金支持，继续进行基于GIS的智慧管理系统、智慧服务、智能APP终端等功能的开发。系统建成后，将全面提升供热系统的自动化水平和企业的运营管理水平，保障能够科学、及时、高效的调配供热运行参数，满足用户用热需求，保障供热效果。

（五）环保系统提标改造。近年来，在各级政府治理大气污染排放愈发严苛的政策环境下，我公司勇于承担社会责任，坚决贯彻执行中央和省、市关于环境保护工作的各项要求。自2015年以来，企业在环保系统提标改造方面投入资金超过4亿元。本年度对市区2台58MW锅炉实施超低排放改造，改造后烟尘、二氧化硫和氮氧化物三项排放指标将由原来的80/400/400降低至10/35/80,预计每年可减少烟尘排放68吨、减少SO2排放159吨、减少NOX排放698吨。同时按照省、市大气办的要求，积极开展有色烟羽治理改造工作，本年度将完成丰宁、围场公司锅炉烟气的余热回收和有色烟羽治理改造工作。

（六）应急保障。为确保取暖期内各类突发故障的快速、妥善处理，我公司制定了针对安全生产事故的《综合预案》及《专项预案》及针对各类运行事故的《供热生产运行事故应急预案》，在抢险的物资、人员、设备、工具等方面均作了充分准备，目前全市150人的客服服务队伍已经到位，随时处理供热系统及用户室内系统出现的各类突发故障。

三、提升供热服务品质

以“高效快捷，服务民生”为目标，努力提升供热服务品质，我公司主要做了以下准备工作：

（一）供热业务全面实现线上办理。以“高效快捷，服务民生”为目标，继续加大对现有便捷服务平台的拓展，推动供热业务全面实现线上办理，提高平台的智能化、便捷化，增强与客户互动、改善用户服务体验。本年度新开发了暂停供热、恢复供热业务网络办理系统，为用户提供了全方位的网络便捷服务通道。

（二）供热业务办理标准化。落实省、市关于“放管服”改革工作的相关要求，修订了《供热业务标准化服务指南》，规范了供热业务办理的标准化，细化了审批标准，简化了办理程序，缩短了办理时限，促进服务实际操作性，提升供热服务效能。

（三）重置用户基础信息。通过用户信息普查重置，结合热用户评价、服务满意度、意见建议等用户需求信息，重置完善用户基础信息，对辖区内热用户进行划分，细化服务单元，建立用户服务共享档案，工作人员通过查阅用户基础信息，针对用户的不同诉求提供精准服务。

（四）创新沟通机制。为深入了解用户动态，加强与社区及物业公司之间的合作，建立良好的沟通机制，随时解决用户出现的供暖问题。一方面共同对公共区域的供热设施及老旧管网进行排查，对楼道立管排气阀、锁闭阀、铜闸阀及时维修更换，保障用户的财产安全与正常用热；另一方面组织站长加入所辖区域的业主群，第一时间了解用户需求，并采取有效手段予以解决。

（五）加强供热宣传。根据最新供热政策，重新设计制作“供热交费服务指南”、“供热计量服务手册”、“供热服务明白卡”等宣传材料。通过在收费服务大厅设立专职引导员和进社区的方式，加强与用户的宣传互动，向用户发放供热宣传资料，普及用热知识，讲解线上交费、微信报修等线上便民服务业务。通过与用户沟通、交流，广泛征求热用户意见，拉近了供热双方距离。

（六）建立柔性客服机制。针对热线繁忙情况，由公司行政人员及收费人员组成机动应急队伍，进一步增加了客服坐席座席数量，保证柔性灵活解决运行高峰期内用户来电与回访需求。

（七）持续开展室温不达标用户帮扶工作。组织对室温不达标档案用户进行了回访和重置，制定了年度室温不达标用户帮扶攻坚方案，年内计划为1127户用户做好室温不达标帮扶处理。

  下面是记者提问时间，请有问题的记者举手示意。

一、（承德晚报）在疫情防控期间，为做好疫情防控工作，请问承德热力集团采取了哪些便民服务措施？

钱岩： “新冠”疫情出现以后，热力集团严格执行各级防疫部门下达的工作要求，一是落实各项工作场所和工作人员的防疫要求，及时组织复工复产；二是落实省市要求，春季在市区延长供热21天，秋季自10月18日开始在市区第五次实施“弹性供热”。“弹性供热”面积扩大至700万平方米，恪守职责，守护温暖，助力社会各界疫情防控工作；三是推出了一系列便民服务措施，本年度新增了网络办理“暂停供热”和“恢复供热”业务。同时，我公司还开通了移动支付、互联网支付、固定网点支付三种交费模式，共计提供了19种便民交费渠道，基本实现了用户“足不出户，随时随地交费”的目标。经统计，截至目前市区约有60%以上的用户选择了便民缴费渠道进行交费，最大程度上减少因供热交费或办理供热业务而产生群众聚集。

二、承德电台：我市实施“弹性供热”机制已经5次，这种供热模式受到了广大市民的热烈欢迎，解决了在原来正式取暖期开始前和结束后的民生难题。那么，请问在弹性供热期间，供热计费方式与正常的供热计量收费有什么不同？

钱岩：“弹性供热”服务，是承德热力集团在全国首创的一种新的供热服务机制。通过实施弹性供热服务，可以为具备供热计量收费条件的用户，提供供热时间“弹性化”、用热方式“个性化”的便民服务模式。

在弹性供热期内，取暖费按照计量热价和用户实际耗热量计算，单独计费。居民用户的计量热价标准是0.188元/KWH。

在正常供热期间，计量用户仍执行市物价部门批复的两部制计量热费结算方式，即总热费=基本热费+计量热费。居民用户基本热价为7.2元/平米，计量热价为0.188元/千瓦时，本年度居民用户补费比例最高不超过总面积热费的10%；非居民用户基本热价为16.5元/平米，计量热价为0.183元/千瓦时。

三、承德发布：北部新城是我市今后重大发展区域之一，目前该区域尚未实现集中供热，请问热力集团对这一区域的供热有哪些规划？（王向伟回答）

王向伟：北部新城区域是我市近期的重点建设区域，市委市政府高度区域基础设施建设工作，多次召开专题会议对区域清洁供暖工作进行调度。热力集团也对区域供热保障工作进行了专题研究，并制定了区域的供热规划。

根据规划，我们将采取集中供热和清洁能源分布式供热相结合的方式来解决区域供热问题。其中集中供热部分已经先期完成北部新城一期管网工程建设，集中供热管网已经覆盖老西营核心区域，计划将于明年完成二期工程建设，集中供热管网将覆盖双峰寺的核心区，可以满足双峰寺和老西营区域近期内开发建设需要。对于集中供热不能覆盖的区域，我们将严格落实市委市政府的要求，发挥国有供热企业主力军作用，本着“因地制宜、多能互补、优化成本”的原则，大力推广天然气、空气源热泵、污水源热泵、土壤源热泵、中深层地热、太阳能等清洁供热技术，根据每个项目的具体用热需求酌情配置能源站解决供热问题。

由于时间关系今天的记者提问时间就到这里，若还有其他需要提问的请在会后与我们联系。以上就是我们今天发布会全部内容，感谢各位的关注和出席。