城市排水管网水质在线监测系统

    重庆伦晗电子有限公司成立于2011年6月，是一家长期致力于仪器仪表、环保节能、工业自动化、智能传感器、软件开发的科技型*公司。下设分析仪表事业部、测控仪表事业部、物联网事业部三大业务板块。
    分析仪表事业部：主要负责环保分析仪表生产、研发、销售和技术服务。
    网站：www.beiaisi.cn（代表品牌倍艾斯）  
    测控仪表事业部：主要负责测控仪表生产、研发、销售和技术服务。
    网站：www.lunhan.net（代表品牌伦晗）
    物联网事业部：  主要负责物联网相关领域产品的技术研发、销售和服务。
    网站：www.lunhankj.cn（代表品牌慧物云）
    重庆伦晗电子有限公司有自己的生产、研发、售后服务团队，注册商标有：《倍艾斯》,《伦晗》，《慧物云》，《慧物通》，《慧仪通》，《仪器仪表商城平台》等；并且获得多项国家计算机软件著作权/实用zhuan利/发明zhuan利：《伦晗智慧物联信息平台V1.0》，《伦晗智慧工业园区综合信息管理平台V1.10》，《伦晗差压法气密检漏仪测控软件V2.10》，《伦晗自来水管网耗损测控分析软件V3.10》，《伦晗地源热泵热响仪测控软件V4.12》，《伦晗污染源自动监控设施管控软件V5.10》，《伦晗远程地温测控系统软件V6.12》，《伦晗工厂能耗监测分析软件V7.18》，《伦晗超低浊度分析仪测控软件V8.15》等。

    近九年来，公司一直专注于传感器、仪器仪表等产品的开发与应用，并紧跟时代潮流，始终坚持在“工业自动化、智能化、网络化、信息化、无线互联、物联网产业”的前沿。在内部建立了完善的产品开发、生产、检测、老化、发货、跟踪服务流程，为用户提供具有*性、高品质、高性价比的产品，为了保证即时发货、全程跟踪服务和定期回访，为用户提供24*7小时全天服务。技术服务部为用户提供从产品咨询到产品使用的全流程服务；对于系统方案我们专门提供上门看现场、免费指导，提供从方案设计到后期施工、培训、维护、升级等全面贴心服务，委派专人项目负责，*解决用户的后顾之忧。

    伦晗科技---您身边的智慧服务专家。 “求实创新”  “精诚合作”  “五星服务“   “发展共赢”  是我们不变的承诺，我们愿与各界朋友携手共进，共创美好未来。

企业经营理念： 专注于测量与控制       专注于非标产品定制

企业核心价值观：  专业     专注     服务

企业愿景：    万物互联       智慧中国

伦晗科技全面的售后服务体系

1.保修时间、范围及内容

我公司本着360°优质服务的客服理念，为客户提供完善的售后服务。

为了保证设备的稳定运行，我司在售出产品的同时，为客户提供优质的运营服务。我司设有专职技术支持工程师，为用户提供24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，

维修响应时间4小时内响应客户需求，如遇紧急故障，及时赶到现场解决。

2.质保期内服务

设备投运前，我方远程指导安装调试，如发现提供的设备有任何质量或功能问题，供货方免费调整、更换。设备投运后，对于由于质量问题造成的产品损坏，我方将在4小时内出具解决方案，如无法解决，可根据具体情况派人到项目现场进行现场服务，免费维修或更换损坏的零部件。但是由于买方人为原因造成的产品故障，我方有义务对已损坏的产品作有偿的维修或更换。 

3.设备扩容服务

设备投产后如设备扩容，如需要增加新的监测仪器等等，贵方需同我司销售中心签订扩容合同。由于买方系统改造或扩容所需的设备，我司承诺将以不高于合同价的优惠价格提供，具体内容可在商务谈判时双方交流。

4.软件升级服务

我司产品开发部不断地改进设备原有功能，开发新功能，促使产品不断升级。保证新版本与旧版本*兼容，并可将旧版本升级为新版本。各用户原版本的升级在我司定期巡检时完成。我司承诺验收后免费为用户及时的提供软件版本升级（包括终端软件）。对于需增加硬件的新功能，用户可按与本合同一样的优惠方式定购。

5.备品备件服务

我司配备有全部的日常备件，在总部用户服务部设有一级备品备件库，配备有全部的仪器部件。我司保证全部设备的备品备件储备可供用户1年的使用。设备投产后，我司承诺将以优惠价格提供备件，具体内容可在商务谈判时双方交流。

6.用户档案服务

公司同时建立了完备的用户档案，便于跟踪和了解用户的使用状况和各备件的故障率等参数。

7.技术咨询服务

在呼叫中心设有24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。我司开发人员和工程人员随时接受用户对我司产品的垂询，并耐心解答用户的各种提问和处理用户在使用过程中遇到的问题。

8.培训服务

我公司为客户制定有专门、全面的培训方案，制作了针对性的技术和产品培训教程。培训内容包括项目所涉及分析仪的技术原理、产品介绍、操作维护知识等，培训地点项目现场。通过培训，使用户更深入的了解我司所提供产品的相关技术，熟练方便地进行仪器操作和维护标定。

1）基本培训服务

在设备安装后，我公司技术人员将负责对用户人员进行技术培训，以便用户了解设备的特点和使用维护知识，提高使用质量，保证设备长期稳定地运行。

经过多年对用户培训经验的积累，目前我公司已有一套完善而行之有效的培训体系，既有专业的技术人员培训队伍，又有环境优美设施完善的用户培训中心。

我司历来十分重视用户培训工作，通过对用户技术人员的培训，公司与用户进一步了解和沟通，同时，公司通过培训用户技术人员，听取用户意见，了解用户的需求，以便公司进一步提高产品质量，为用户提供更优质的服务。

2)定期培训服务

我公司将随时并通过现场、邮件、电话、传真等方式同各用户交流在运行过程中的*经验及遇到的新问题和解决方式。

3)三级客服培训体系

具有完善的培训体系和严格的培训制度，目前，主要有三级培训：

   一级培训统一在公司培训中心进行。

   二级培训对当地用户较集中的地区举办当地二级用户培训，二级培训按公司全年培训计划执行，用户应按照公司安排就近参加相应培训班。

   三级培训在工程现场举办，我司将免费按本规范要求向用户提供三级培训。

用户方应严格按上面所述的对培训学员的要求派遣相应等级的培训人员，确保培训达到目的。