潮州供电局员工走进乡村向村民宣传安全用电知识。（潮州供电局 供）

　　“自用（家用）充电桩电费怎么计算？”“家庭经济困难、低保户，是否有电费优惠？”“光伏发电并网的流程是什么？”日前，潮州供电局两次上线《潮州政风行风热线》节目，在降低群众用电成本、惠民政策、电力相关法律法规等方面接受群众咨询，为群众答疑，进一步优化用电营商环境，助力潮州高质量发展。

　　群众提问：自用（家用）充电桩电费怎么计算？

　　潮州供电局回复：目前执行大工业电价（不收基本电费），按代理购电用户电价执行，每月更新。如2月份，电价是121.64分／千瓦时，平期：72.69分／千瓦时，谷期：29.34分／千瓦时。峰谷分时电价按粤发改价格[2021]331号文执行，其中，峰谷分时电价全省执行统一时段划分，高峰时段为10-12点、14-19点；低谷时段为0-8点；其余时段为平段。

　　车库如需安装充电桩，要怎么操作呢？据了解，报装申请资料包括：1、报装自然人或法人代表身份证复印件。2、报装单位所使用土地的权属证明。（无法提供车位物业权属证明材料的，可提供村（居）委、业主委员会、物业委员会或物业管理公司出具的车位使用权（使用权一年以上）证明文件，作为物业权属证明材料。）3、用于经营使用的，应提供工商营业执照。4、对于占用小区公共场所项目（以充电设施以及表前表后线路施工区域作为是否涉及公共区域认定标准），需提供物业管理公司出具的充电基础设施建设的同意书，无物业管理小区应由业主委员会、物业委员会或居（村）委出具。

　　值得一提的是，现在国内汽车车型众多，电池程序也种类繁多，但充电桩无法兼容全部车型，市民们需要选择匹配的充电桩。目前，我市的充电桩建设的投资商较多，用户可把车开到充电桩试充，如充电不成功，可联系充电桩投资建设方进行咨询。如充电桩为我市供电局投资建设，可致电充电桩体上张贴的运维人员联系电话进行咨询，供电局也会组织人员定期进行巡维。

　　群众提问：微信缴清电费，查询信息显示欠费是怎么回事？

　　潮州供电局回复：客户通过微信、支付宝、自助终端等远程缴费渠道缴交电费，可能因网络延时等原因，导致缴费数据无法及时同步到供电局的系统。客户如发现该种情况，可拨打95598服务热线或到当地营业厅反映，我们会及时处理。

　　如市民出现重复缴费的情况，可能是因网络延时等原因导致的，如发现该种情况，可拨打95598服务热线或到当地营业厅反映，供电局会及时进行确认，确实重复缴费的，供电部门工作人员将对重复缴费部分作预收处理，可抵扣下月电费，或者根据需要进行退款处理。现在，已通过微信、支付宝、APP每月推送更便捷、可靠的电费账单，并且从2021年7月起不再提供电费短信，建议市民们可关注“南方电网95598”微信服务号、支付宝生活号或南网在线APP。

　　群众提问：家庭经济困难、低保户，是否有电费优惠？

　　潮州供电局回复：根据规定要求，对全省城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每月设置15千瓦时免费用电基数，由供电企业在抄表收费时直接扣减。

　　记者获悉，用电优惠用户统一以广东省民政厅每月推送给广东电网公司的低保户、特困人员名单作为免费电执行依据，供电单位优先通过“户名+身份证号码”匹配电网用户信息。对匹配上的，无需提供资料直接办理；未匹配上的，由供电单位会同当地民政部门主动通过电话、现场拜访等方式逐户联系、核查、确认、办理。

　　群众提问：光伏发电并网的流程是什么？

　　潮州供电局回复：依据《广东电网有限责任公司分布式光伏发电项目并网服务工作指引》规定，“居民家庭分布式光伏发电项目受理需提供以下材料：《分布式光伏发电项目并网接入申请表（低压）》、申请人身份证明材料（身份证、户口簿或护照）、项目拟建设地点的物业产权证明文件、如项目位于共有产权区域，还需提供业主委员会出具的项目同意书或所有相关居民家庭签字的项目同意书、其他相关资料等。”

　　据介绍，非居民家庭分布式光伏发电项目受理需提供以下材料：《分布式光伏发电项目并网接入申请表（低压）》、项目业主法人营业执照、法人代表身份证、物业产权证明、土地证等项目合法性支持文件、政府相关部门备案意见、其他相关资料等。

　　此次活动，潮州供电局秉承“倾听群众呼声、接受群众监督、促进作风建设”的宗旨，把上线直播各项工作做深、做细、做实，为市民们提供更优质良好的生活服务。接下来，该局将践行人民电业为人民的企业宗旨，深入了解市民在日常用电过程中的操心事、揪心事、烦心事，继续加大加快电网规划建设，提升供电服务质量，并以此作为日后工作谋划的重要依据和出发点，提升自身的服务意识和服务水平，全力服务地方经济社会发展，提高市民的电力获得感，为奋力谱写现代化潮州新篇章提供坚强电力保障，为服务好全市的经济高质量发展作出新的更大贡献。

本报记者 丁玫