近三年来，在新一届党委领导班子领导下，扬州农商银行大力解放思想，开拓创新，团结带领全行800多名员工，在狠抓物质文明的同时，坚持“科学性、创新性、长效性”的原则，大力加强文化建设，实现物质文明和精神文明建设相互促进，协同并举，实现了各项业务的稳健和高质量发展。

　　一、统一思想认识，形成企业文化及品牌建设合力

　　(一)注重顶层设计。2018年5月份换届后，新一届领导班子从该行业务经营长远发展角度出发，在认真学习、充分调研的基础上，于2018年6月25日正式启动了企业文化及品牌建设，成立了企业文化及品牌建设委员会，董事长任委员会主任，班子成员任副主任，所有部门负责人为成员，下设办公室，并明确一名副行长具体抓，同时，召开了由全体委员会成员、部门负责人、支行行长、运营主管、客户经理及其他员工代表等300多人参加的企业文化及品牌建设动员大会。

　　(二)深挖历史，建立企业文化自信。扬州是一座具有2500年历史的文化名城，扬州农商银行作为扬州地区唯一以“扬州”命名的地方性法人金融机构，有着从信用社到农商银行60多年的发展历程，留下了诸多优秀的文化基因，逐渐成长为地方“三农”金融服务的主力军，成为老百姓认可的银行。该行全部信贷资金的75%用于涉农和小微企业的生产经营贷款和居民消费贷款。

　　(三)全员参与，营造开放文化氛围。对全行企业文化与品牌进行整体策划。在这个过程中，各支行、各部门安排时间，参与到项目之中，除了全力配合外，还结合自身入行以来的感受和工作生活中接触和学习到的前沿知识，以主人翁的身份为扬州农商银行的企业文化和品牌建设建言献策，实现自身价值。

　　(四)践行使命，传承优秀文化宝藏。文化的形成和建立不是一朝一夕，传承文化更需要经年累月的不懈努力。企业文化与品牌策划项目的启动是企业文化建设起点，精品银行企业文化的传承没有终点。总行要求每一位员工多学习、多交流、多思考，多践行，建立更广泛、更深厚的自信，凝聚更深沉、更持久的力量。从而使每一位员工都能以焕然一新的精神面貌来承担扬州农商银行企业文化传承的使命。

　　二、精心组织，认真抓好企业文化及品牌建设设计和实施工作

　　为了把这项工作做好、做实，总行聘请策划公司予以指导，通过一年多时间，企业文化与品牌建设实施情况较好，外部评价较高。

　　(一)在企业文化方面：一是成立企业文化与品牌策划项目委员会，召开启动大会，开展调研走访和专项评估，发放调查问卷，组织头脑风暴讨论会，形成了概念定位报告。在此基础上，经过反复多次深入交换意见，最终制定了统一规范的精神文化系统和物质文化系统。二是提炼新的企业文化。新文化同样融入扬州历史文化元素，并融合现代银行发展趋势，提炼出使命、愿景、价值观、企业精神以及服务理念、人才理念、合规理念、执行理念等四大理念。使命：富强美好城乡，筑梦扬州金融；愿景：区域最具服务力的银行；价值观：精诚、昱德、立新；企业精神：奋苦者大为。新的企业文化出台后得到广大员工的认同和拥护，通过成立内训师队伍、开展“三思堂”活动等一系列宣贯和落地措施，奋苦者大为的精神成为推动全行员工积极向上的原动力，区域最具服务力的银行愿景引领着全行的发展方向。

　　(二)可视化及空间形象方面：重点针对新办公大楼文化可视化及网点空间形象建设，组织调研，形成空间形象设计概念定位，文化理念视觉化创意设计，并将之运用到营业部、财富中心、邗江、四望亭等网点的设计中，全面打造服务体验、功能布局区域领先的营业网点，促进整体形象的显著提升，新的营业部和财富中心的设计装饰、功能布局得到市政府、省联社、监管部门领导和同行业、广大股东以及客户的高度评价。

　　(三)品牌建设方面：一是打造新的品牌logo。结合扬州历史文化名城特点，融合扬州的文化元素，设计全新的品牌logo，新logo以八角空窗为框、二十四桥为主体造型，融入扬州清曲的平仄声调，形成独属于扬州地域特色的品牌设计，体现了扬州农商银行传承扬州文化历史、服务扬州百姓的理念，实现了三大突破：图形融入元素化、文字体现特色化、色彩追寻差异化。新logo于2019年11月正式对外发布。目前正在对全行网点实施新logo的更迭。二是设计新的产品品牌。创设知己金融产品品牌，着力通过专业的能力，贴心的态度为客户提供最舒心金融服务；以全新的网点布局，现代化的智能机具为客户带来便捷的现代金融服务；坚守富强美好城乡的崇高使命，惠及区域内的每个人，为他们提供最高效的现代金融服务；从而打造一家受百姓认可的本土银行。知己金融品牌下设五个子品牌，分别是：知农惠贷、知微快贷、知乐生活、知盈财富和知企金服。对应着三农业务、小微业务、对私业务、财富管理和对公业务。通过知己金融品牌的建设，努力形成“知我者，扬州农商银行”品牌印象。

　　三、立足长远，全方位推进企业文化和品牌建设

　　企业文化及品牌建设是企业长远发展的必然要求，必须做到常抓不懈、久久为功。为此，总行于2019年9月，成立了企业文化与品牌建设推动工作领导小组，党委书记、董事长任组长，党委副书记具体抓，确保此项工作持续、长期发展，落到实处。

　　(一)发展学习文化，创建学习型企业

　　1.以“争创学习型企业、树新时代员工形象”为主线，引导员工增强学习意识，组织全行职工多渠道、多层面学习，积极倡导“求知、进步、超越”的学习风尚，要求各支行部室建立相应的学习制度，教育党员干部树立科学的发展观，坚定员工“以农为本”思想，努力做大、做实、做活、做强为“三农”服务的文章。一是突出加强党的建设在文化中的引领作用。从严抓政治建设，坚决贯彻落实党中央决策部署，落实省联社工作要求，把党建和业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。全行在职党员占在职员工的比例达37%，这是一支强大的战斗队伍，发挥党组织在经营工作中的战斗堡垒和党员干部的先锋模范带头作用，服务乡村振兴，支持民营经济和小微企业发展。以党建为纽带，探索在镇村、社区派驻金融助理，构建与镇村、社区的有效融合机制，开展资源对接、信息共享，实现互帮互助、共享共赢。总行已将“党建互联互动”列入去年二十项重点工作之一，实行清单化管理，项目化推进，至今年10月末，总行党委已经与湾头镇党委、新盛街道党工委、李典镇党委等8个乡镇街道党委签订“党建+金融服务”战略合作协议，有163个基层支部(支行)与村委、社区、学校、商会等签订了党建共建协议，派驻金融助理148人，将普惠金融服务送到居民身边。二是抓思想建设，认真组织开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，结合实际，抓好革命文化教育、传统文化教育、廉洁教育、警示教育等特色教育活动，以祭扫烈士陵园、参观吴登云纪念馆、延安红色文化教育、专家讲座等为载体，利用文化的号召力、感染力，激发干部员工主动担当作为。运用好学习强国App、智能党建等网络渠道，强化理想信念教育、强化党性教育，始终把握正确的政治方向、舆论导向。

　　2.以“提高业务技能和整体业务素质”为重点，多层次、多途径开展业务培训。一是组织开展年度新员工入职培训。在省联社为期20天的岗前培训基础上，组织各条线内训师开展行内入职培训，培训涵盖服务礼仪、行史简介、法律合规、柜面业务操作、电子银行产品介绍、厅堂营销与管理、信息安全、技能训练等18门课程，注重培训实用性。将新入职员工的岗前培训成绩与岗位分配挂钩，大大提升了新员工学习的主动性和积极性。二是牵头开展全员持证上岗考试。累计组织考试及补考7场次、820人次。三是举办“绩效导向下支行行长的工作重点”、“弘扬延安精神 提升履职能力”等中层管理人员履职能力提升培训班，进一步拓展了中层管理人员业务和管理知识面，提升了中层管理人员的岗位履职能力。四是根据年度培训计划，采取线上线下方式，两年来共组织能力提升等各类培训达200多期，人数达30000人次以上。五是做好云端学习的管理督促工作。按季布置个性化课程，不定期公布全行员工学习进度，督促大家按时完成学习，并通过学习平台管理办法进行奖惩。六是注重学习同行及优秀企业的经营管理经验，由总行领导带队分别到安徽颍淮、浙江德清、乐清、路桥、禾城、苍南等进行实地参观学习，并组织部分中层干部、支行行长到浙江乐清、瓯海农商行驻点学习，通过分层次、分步骤、分等级的培训和学习，形成“以点带线，以线促面”的培训格局，有效的扩大了职工的知识面，优化了职工知识结构，为全行业务水平和服务水平的提升做出了一定贡献。

　　3.以“强化内控制度建设”为手段，加强法律法规及行业规章制度学习。组织员工认真学习各类相关行业法律法规，并编制《江苏扬州农村商业银行员工违规违纪行为处理办法》，提高干部职工的责任意识、法律意识、风险意识，做到案件防范关口前移，依法合规，稳健经营。

　　4.以“增强员工主人翁责任感”为目标，开展爱岗敬业、爱行如家教育。一是开展了主题内容为“爱岗敬业”的专题演讲比赛，及时在内网和员工群发布美篇《奋苦者之声》，宣传实际工作中一些员工好的做法；二是选树先进典型人物，发挥标杆作用，如在“三八”妇女节、“五四”青年节前后，先后挖掘8名女性优秀人物和8名青年优秀员工，拍摄“巾帼扬商”和“青春扬商”宣传片，发布先进人物事迹文章16篇，在总行3楼设立“标兵墙”用“讲身边人、讲身边事”的方式，讲述他们的工作心得、成长故事，展示转型发展过程中职工或集体的风采。三是每年组织新入行员工到孔子学院接受我国传统文化的教育，树立家国情怀。

　　(二)发展品牌文化，提升社会形象

　　1.加强形象品牌建设，提升该行在公众心目中的地位。一是根据企业文化和品牌建设要求，积极开展企业形象策划活动，在全辖网点实行统一标准、统一设计；二是利用新办公大楼启用契机，把营业部打造成了一块亮丽的招牌，得到了同行和客户的一致认可；三是组织全行职工进行行为规范的培训，将服务挺在前面，从员工的仪表、行为、站立、坐姿到礼貌用语、服务公约等进行统一规范。

　　2.加强服务品牌建设，提高窗口服务质量和改进服务态度。加大创建“优质服务窗口”工作力度，以点带面，用“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务质量；用“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务态度；把“一切为了客户，为了一切客户，为了客户一切”贯穿于优质服务和创建文明窗口活动之中，时刻把客户需要放在第一位置，把客户满意作为第一标准。近几年来，该行的柜面服务在全市同行业中一直位于前列，2020年度被评为市级文明单位和省级文明单位、江苏省金融机构普惠小微企业金融服务先进单位。2020年，被评选为第六届“全国文明单位”。

　　3.加强公益品牌的建设。一是积极参与结对挂钩，扶贫帮困活动。几年来，一是与江都区大桥镇盛禾村、邗江区方巷镇利民村挂钩扶贫；二是与扬州市慈善总会签订协议，自2018年起8年内每年捐助50名贫困学生、每人5000元助其完成大学学业；三是疫情防控期间，2020年向34个乡镇街道捐助170万元，2021年向36个乡镇街道捐助180万元，用于社区疫情防控；组织员工共开展无偿献血活动，103名员工献血33800毫升全血，保障疫情防控期间血库临床用血；组织5.19慈善一日捐活动，动员全行干部职工奉献爱心。在今年高温期间，组织慰问环卫工人、一线交警，送上防暑降温物资。通过组织慈善捐赠和献血活动向员工和社会倡导大爱思想，进一步提升了社会公众形象和美誉度。

　　4.加强支农品牌的建设。多年来，该行一直坚持“服务三农、服务中小企业、服务社区居民，打造区域性精品零售银行”的市场定位，不断提高金融服务水平和层次。一是创设拳头产品。以客户需求为导向，创新推出支农支小拳头产品“快抵贷”、“加成贷”、“惠农快贷”、“增额保”、“小微惠贷”等核心产品，新产品投放量占据2019年以来零售贷款增长额的90%以上，同时，在做好疫情防控的同时，出台8项包括：快速授信、降息让利、结算便利等硬措施，积极支持企业复工复产。二是拓展网络金融。多途径建设线上线下引流通道，促进电子银行业务高速发展；上线“一当”平台，围绕入驻商户构建金融生态圈。三是打造数字金融。着力搭建场景，围绕老百姓日常生活必需的“医”、“食”、“住”三大领域，着力开展场景攻坚，全面打通人社全链条业务合作，成功上线全省首家金融机构银行端线上社保查询平台、全市金融机构首家医疗报销支付平台和独家就业待遇服务平台；全辖67家农贸市场收单营销全覆盖，大力开展“四费代扣”优惠活动。通过强化粘合度，逐步把金融服务嵌入居民、客户的生产与生活环境中。四是助力乡村振兴。广泛开展党建共建合作，截至2021年10月底已经向镇(街道)、村(社区)派驻金融助理，探索出一条有效支持乡村振兴的新途径。

　　(三)发展合规文化，树立底线思维

　　1.以人为本抓案防管理。一是尊重每个员工，保护好员工的工作积极性，发挥出各自最大的潜能。二是建立考勤制度，要求员工自觉做到不迟到，不早退。三是建立排查制度，每年组织全行员工进行“九种人”排查。四是建立信息员制度，在每个支行部室确定一名联络员，要求定期上报各单位信息并纳入考核，确保了上下及时沟通。五是开展警示宣传教育。运用手机云端学习平台发布2期警示教育片，利用OA平台选登24期清廉文章，及时传达各时期中纪委的要求，编制贷款案件警示专刊2期、通报省联社信贷警示案例1起，集中收看2部警示片，召开年度党风廉政建设教育大会，邀请市纪委专家进行专题讲座。对新入行员工进行违纪违规行为处理办法培训并进行知识测试。六是推进作风建设，开展走访活动。适时走访执法部门，开展员工行为排查，对127名客户经理进行了违纪违法查询，从多维度监督，织牢案件防控网，从而确保员工行为和业务经营依法合规。

　　2.强化内控制度体系建设。一是完善各专业管理办法，健全内控机制，如在公司治理、党建、业务技能、服务规范、信贷流程等业务方面出台了多个适应银行业务发展的措施和制度，为银行文化活动的开展提供了组织保证和制度保证。二是与各支行部室签订年度经营目标和党风廉政建设目标责任状，实行目标化管理；与全体员工签订员工行为规范责任状，将经营效益与员工收入融为一体，使员工的切身利益与单位的长远发展密切联系起来，使员工的一言一行都能够自觉体现企业文化精神，从而达到员工目标与企业目标的完全融合。

　　3.坚持正向激励的用人文化。金融行业的竞争归根结底是人才的竞争。一是建立“任人唯贤、唯才是举、人尽其才”的竞聘上岗机制，近两年来，通过中层干部竞聘和外部人才引进，中层干部队伍年龄结构得到优化，平均年龄从2017年的43周岁降至40周岁，一批年富力强的同志走上了管理岗位。二是建立科学合理激励机制。客观公正地评价员工的价值创造力，充分调动全员参与企业活动的积极性和创造性，完善了绩效考核系统，合理评定员工等级；三是强化“以人为本”的管理，积极创造条件，为每个员工提供施展才华，实现自我价值的机会和场所。

　　(四)发展和谐文化，提高团队意识

　　1.坚持民主管理。多年来，该行一直坚持发挥民主参与、民主决策、民主管理、民主监督职能，坚持和完善公司治理和职代会制度，保持民主渠道的畅通。一是严格执行“三重一大”决策制度；二是每年召开职工代表大会和工会会员代表大会，确保员工权益得到保护；三是每年组织员工对中层领导进行德、能、勤、绩、廉五方面的民主评议；四是通过座谈会等形式，及时了解基层的想法和要求，在实现民主监督的同时，进一步激发了职工参与企业发展的热情。

　　2.切实解决职工实际困难。多年来，该行一直将解决职工实际困难当做发展企业和谐文化工作的重点来抓。一是成立了“汇家公益”职工互助基金，帮助解决员工个人及家庭遇到的困难；二是组织全行职工定期体检；三是坚持慰问和探望制度，职工生病住院、结婚、生日等情况下，及时给予慰问；四是积极做好女性职工权益的保障工作。

　　3.广泛开展文体活动。积极围绕各项主题开展活动。一是抓好“职工之家”的创建，根据青年职工的需求组建了篮球队、足球队、乒乓球队，购进运动设备，开设图书阅览中心，丰富职工的业余文化生活；二是积极开展企业文化主题活动，组织开展了“坚定改革方向，促进业务发展”解放思想大讨论、“奋进支付人 礼赞新时代”手机摄影比赛、“知合规、讲合规、做合规”主题演讲比赛、“思辨五四”青年员工辩论大赛等丰富多彩的企业文化活动。三是每年举办职工运动会，员工积极参与，活动有声有色，提升了全行职工的凝聚力和向心力。

　　4.发挥工会的纽带作用。该行十分重视工会建设，使工会真正成为联系党政和群众的桥梁和纽带。一是注重各网点食堂建设和健身器材的添置；二是按时发送员工生日短信和生日卡；三是员工子女当年高考入学前，组织他们座谈并发放礼金祝贺，受到员工好评。近两年来，该行工会及相关分支机构先后荣获了“星级基层工会”“星级基层工会主席”“省级厂务公开先进单位”、“省级工人先锋号”、“优秀服务明星窗口”等多项荣誉。

　　目前，扬州农商银行正在实施新品牌新文化建设与业务发展、经营管理、人才提升、形象塑造的全面融合，将企业文化的内涵、精髓融入到企业发展的各个领域，成为企业良性发展的内在动力，为建设强富美高新扬州再添新功。