“对衢州当地而言，阿里更像是一颗种子，让衢州能在数字经济领域生根发芽”。衢州市国资委党委委员、调研员余裕明说。2018年4月，浙江衢州市政府联合阿里展开政企合作人才培养项目——“阿里巴巴衢州客户体验中心”，这是阿里首个落地实践的政企合作客户体验中心。双方希望通过建立电商人才孵化基地的形式，提升衢州综合商业竞争力，从而吸引了一批数字经济领军企业入驻衢州。阿里在衢州落地以来，在打造衢州数字经济大军，带动青年人才就业，吸引人才回流方面带来重要贡献。

　　衢州数字经济的“黄埔军校”

　　衢州，位于浙江省西部，是国家级历史文化名城，2017年，在中国地级市全面小康指数排名第49。然而，相比较于上海、杭州等一线城市，衢州还是缺乏了吸引力，很多外出求学的年轻人都扎根在中国乃至世界的角落。

　　“当初阿里刚刚入驻的时候，我们还担心人招不齐，但结果大大出乎我们意料。”余裕明说，家门口就有阿里这样的国际化企业，对年轻人有着非常大的吸引力，而且，阿里提供的薪资较衢州同类行业高出20%左右，这让年轻人在衢州工作的性价比很高，很多已经外出工作的年轻人也愿意回到衢州工作。

　　衢安歌(花名)就是其中一员。

　　衢安歌在杭州上的大学，主修建筑预算会计。大学毕业时，父母为她在杭州找了一份会计的工作。机缘巧合之下，衢安歌在人才网上看到了阿里巴巴衢州客户体验中心的招聘，便投出了一份简历，成为最早期的员工之一。

　　“以前我觉得工作就是工作，生活就是生活，但现在，即使下班，我也会思考客户的投诉和咨询内容，有没有更好的解决方案。”衢安歌说，以前她性格比较直爽和急躁，但工作让她改变了许多，她也会看一些和工作有关的书，希望能更好的为客户服务。

　　客服，与一般人理解的“传话筒”不同，对中心一些员工而言，成长性是他们留下来的重要原因。

　　“与国外40、50岁的客服不一样，我们现在的客服人员过于年轻，对消费者和商家纠纷的判断和解决还缺乏经验，需要大量的培训和实践，从而使客服人员具备电商意识、服务意识和规则意识。”阿里巴巴衢州客户体验中心项目负责人春雷告诉记者，阿里为了重塑客户服务体验，当前90%的工作可以由人工智能处理，这也对人工客服提出了更高的要求。

　　衢天泽(花名)家境殷实，按他的话来说，“中国有橘子的地方就有我们家的产品”。毕业后，他先后在国企和自家企业工作，“我内心一直相信互联网和数字经济对商业竞争带来的变革，迫切希望拥抱时代，在这里，我感觉在一步步提升自己在未来商业竞争中的核心能力，让未来有更多的可能”。

　　衢天泽说，以前家里人可能会认可我的工作能力，但毕竟是在家里人的照顾之下，而在里中心，是完全凭借自己的能力。“现在家人出门散步看到熟人都会很自豪的说，‘我儿子就在对每那幢楼里工作，是阿里的管理层了’。这给了我完全不一样的感觉。”

　　在衢州当地，阿里客户体验中心被称为“衢州的黄埔军校”，中心提供了对一线客服、主管、讲师、质检人员、经理等综合类电商人才的培养计划，为电商提供了大量的人才储备;阿里巴巴全国首家云服务客户体验实训基地在衢州学院建成并开始运营，实训基地可提供6个本科及专科专业相关实习实训工作。

　　“他们会成为一股力量。”余裕明说，通过中心的工作，这些人才理解了数字经济这个领域，具备了相应的知识和能力。今后，不管他们去到哪里，他们都会用数字经济的方式思考，成为衢州数字经济发展的支撑力量。

　　播撒数字经济产业蓬勃发展的种子

　　近年来，衢州市以“大花园”创建为统领，与阿里共同探索城市花园式改造新路径。政务方面，阿里系参与建设的衢州城市数据大脑2.0、雪亮工程、政务钉钉等，在全国引起强烈反响;民生方面，阿里助力“最多跑一次”改革升级版，推进“掌上办事之城”建设，全国首张身份证网证在衢诞生;产业方面，阿里在衢州打造电商服务之都，推动新型服务业态的转型升级，为衢州发展数字经济智慧产业助力。

　　余裕明说，阿里的入驻，如同播种了数字经济的种子，在衢州生根发芽。

　　阿里落地以来，钉钉生态加速器落户衢州，为衢州引进了很多其产业链相关的企业;安恒信息、智网科技等一批数字经济领军企业相继入驻衢州……

　　“我们虽不是经济很发达的城市，但我们衢州在数字经济发展这一浪潮里跟牢了，没有掉队，不论是从思想上、认识上、行动上，我想我们都还在第一方阵里。”余裕明说，与阿里的合作仅是衢州发展数字经济产业的一个缩影，未来，将会涌现更丰富的合作成果。衢州把数字经济智慧产业作为大力发展的两大战略性产业之一，衢州致力打造一座“最有礼的城市”，欢迎更多的企业落户衢州。

　　根据规划，衢州将与阿里实现第三轮战略合作，持续打造浙江省首个与阿里深度合作示范市、全国与阿里全方位合作样板市，进一步提升双方合作的广度、深度和高度。

　　就在11月28日，衢州市召开衢州数字经济发展大会，宣布成立东南数字经济发展研究院，这是东南地区首家关于数字经济的研究院。借助科研力量，衢州希望形成产研协同体系，从目前引进发展模式向创造性发展模式转变，逐渐实现从“输血”到“造血”的转变。

　　“阿里巴巴衢州客户体验中心项目的成功，是政企合作可复制可推广的新模式。”余裕明说，衢州希望促进一批数字技术得到转化应用，培育壮大一批数字经济核心产业，建成一批数字技术应用示范工厂，集聚一批数字经济创新创业人才，推动衢州成为全省“产业数字化”样板市。