近日，通辽机场完成值机柜台升级改造工作，通过调整隔离防护面屏位置、增加随身物品整理台面积，进一步拉近旅客与值机员距离，值机员可以轻松执行100%双手递接物品。
2021年末，通辽机场通过对标《内蒙古民航机场集团公司通用基本服务规范（试行）》排查出目前站式值机柜台存在台面过高、距离过远而不便于执行双手递接物品的服务短板，地面服务部集思广益，本着节约成本、不破坏原有柜体的原则对站式值机柜台开展升级改造，延伸柜台台面面积，将原有隔离防护面屏后移，在满足疫情防控要求的同时大大拉近值机员与旅客的距离，值机员无需站起即可实现双手递接旅客证件及登机牌，值机员执行服务礼仪要求更省力了，旅客整理证件的台面更大也更方便了。同时，地面服务部要求全体值机员严格执行集团公司服务礼仪标准、运用标准语言话术做好值机手续办理工作，做到100%双手递接物品，让真情服务体现在每一环节。
此次值机柜台升级改造是通辽机场进一步完善航站楼服务设施、提升服务礼仪、补齐服务短板的一次探索创新，也是机场在推行上级要求过程中，为员工解决标准执行困难办的一件“贴心事”，今后通辽机场将继续秉持“以人为本”、“创新服务”的原则，不断提高地面保障服务水平，为旅客带来更加舒适的出行体验。
