贵阳市打造智能化场景化集约化云搜索平台提升政务服务水平

来源：天眼新闻时间：2020-10-22 10:29:32 作者：高艳飞

　　政府网站是政府对外宣传、服务的重要载体，关系到政府的公众形象。

　　如何构建高效便民的政府网站，提升政府网上履职能力和服务水平，建设整体联动、高效惠民的网上政府。作为贵州省省会城市的贵阳始终持有的态度是：开拓创新、争创一流。

　　为贯彻落实国家和省有关政府网站集约化建设要求，助力加快政府数据“聚通用”，2020年，贵阳市充分利用省政府网站集约化平台的优势，结合自身政府网站信息内容与服务特色，积极在数据利用方面深度创新，打造了智能化场景化集约化云搜索平台，聚合相关信息和服务，实现“搜索即服务”，有力提升了群众信息获得感及良好的网站使用感。

智能化搜索平台，有力提升了群众信息获得感及良好的网站使用感

　　贵阳市人民政府网智能化场景化集约化云搜索平台自今年8月上线运行以来，搜索总量累计突破7万次，单日搜索量峰值1658次；搜索累计用户数超过3万，搜索查看数接近4万次。

　　智能化：破解难点痛点 “读懂”群众需求

　　10月20日，记者在贵阳市人民政府网站首页搜索栏输入“gongjijin”字样，有关公积金的相关信息一一显示了出来。

　　“以前，网民输入的搜索词必须完全准确才能获得相应结果，当搜索的口语词汇与政府专业术语不一致时，搜索结果往往不准确。”贵阳市人民政府网站相关负责人坦言。

　　贵阳市人民政府网智能化场景化集约化云搜索平台可以通过智能语义分词、自动聚类、关键词检索等技术，实现全市政府网站的全库检索、全数据类型检索、全文检索、模糊检索、分类检索、关键词推荐、高级复合搜索、拼音转化搜索、错别字自动纠正等功能；对政府高频政务搜索关键词进行收集、整合，与政府业务做匹配关联，逐步建立起“百姓体”词库，经过自动语义智能处理，实现政府官方语言与企业、群众通俗语言智能翻译，大大提升搜索结果精准度，提高群众办事效率。

　　“在‘拼音’转化搜索方面，新平台采用词语智能拼音匹配模式，实现拼音搜索功能，并结合关键词提醒联想功能，实现拼音和中文友好联系的搜索管理；‘错别字’纠错方面，新平台可以通过分析大量的用户搜索行为，自动检测错别字，并提供相关提示信息。”贵阳市人民政府网站相关负责人介绍说。

　　此外，贵阳市打造的智能化场景化集约化云搜索平台，能够根据贵阳市政务类信息资源的特色，分析数据结构和用户需求，提供具有政务特点的搜索功能，大大提高了搜索服务的易用性。

　　可以说，贵阳市此次打造的智能化场景化集约化云搜索平台依托大数据，“读懂”“猜对”群众需求，实现了政府信息“一网通查、精准获取”，破解了政策信息“找不到、找不快、找不准”的痛点问题。

　　场景化：即搜即用一键获取

　　10月21日，记者通过贵阳市人民政府网站首页搜索栏搜索“招商引资”，获取了办事指南、政策法规、新闻报道等相关信息。网页右侧则列出了与招商引资相关的专题以及有关系统链接——招商引资专栏、贵阳市招商云平台、贵州政务服务网等，为企业提供更多办事服务。

　　贵阳市人民政府网智能化场景化集约化云搜索平台全新推出领导人名片、政府机构名片、主题服务场景、办事服务场景、重要专题与应用系统入口置顶场景、框计算便民查询场景等全面的政府网站搜索场景，率先在省内以及省会级门户网站实现了“场景化搜索”。

　　该平台通过政务信息智能关联，聚类展现集办事指南、办事入口、法规文件、政策解读等信息于一体的搜索结果，为个人及企业用户提供主题内容的聚合搜索展现，实现“即搜即用、一键获取”，极大提升网站搜索首条满足率，提升政府信息服务价值。

　　例如，在“领导”场景方面：当用户搜索领导姓名或职务时，可以获取领导相关信息以及新闻报道等，网页右面会展示相关领导的名片；“旅游”场景方面：当用户搜索旅游信息时，系统会弹出与旅游相关的各类信息，包括相关政策、相关机构、景点推荐、业务系统入口、智能推荐等；“机构”场景方面：当用户搜索相关单位名称时，系统会弹出部门网页链接、部门最新消息、公众互动等。

　　目前，贵阳市人民政府网智能化场景化集约化云搜索平台配置贵阳市政府领导人名片8个、应用系统7个、框计算“天气”“放假安排”、业务置顶编辑20个，以及“复工复产”“脱贫攻坚”“放管服”“贵阳旅游”“招商引资”“大数据”“创建文明城市”“轨道交通”等23个主题场景化搜索，进一步全面提升了贵阳市人民政府门户网站搜索服务水平，更加便捷、智能、精准的服务广大社会公众。

　　集约化：打破信息孤岛实现融合共享

　　群众在贵阳市人民政府网站首页搜索栏输入相关词语，可“一键”得到比较综合全面的信息。

　　搜索信息面广且全是贵阳市人民政府网智能化场景化集约化云搜索平台的一大亮点之一。

　　贵阳市人民政府网智能化场景化集约化云搜索平台通过分布式大规模网站采集爬虫技术将需要搜索的贵阳政府网站资源（门户网站、新媒体、政务服务网、数据开放平台、市级部门站群、各区县站群）数据汇聚到云平台，打破部门壁垒、“信息孤岛”和“数据烟囱”，实现后台集成高效、前台简约灵敏。

　　利用贵阳市人民政府网智能化场景化集约化云搜索平台，在“部门网站”搜索方面，可以实现对贵阳市政府各部门网站基本信息的站群搜索功能，搜索结果可按部门统计，点击每个分类统计，可以查看相应的搜索结果信息；在“区市县站”搜索方面，可以实现对贵阳市各区、市、县以及开发区网站基本信息的站群搜索功能，搜索结果可按各区、市、县以及开发区统计，点击每个分类统计，可以查看相应的搜索结果信息；在“筑之声”微信公众号信息搜索方面，可以实现对贵阳市人民政府官方微信公众号所发布信息的搜索服务。

　　目前，贵阳市人民政府网智能化场景化集约化云搜索平台搜索资源汇聚了贵阳市政府网站群全部内容、贵州省政务服务网（贵阳市）2万2千多项办事事项、贵阳市政府数据开放平台2千7百多个数据集以及贵阳市人民政府微信公众号“筑之声”发布信息、贵阳市级部门41个站点等的全部网页内容，并按小时信息同步更新。真正实现了“一站式搜索”全市海量信息，提高了政府门户网站搜索的全面性。

　　根据贵阳市人民政府网智能化场景化集约化云搜索平台统计显示，网民热搜词排名靠前的有大数据、疫情、旅游、创文、轨道交通、招聘、扶贫、文明城市、数博大道等；80%以上的搜索访问内容为政府政策文件及相关信息，搜索点击量靠前的信息有《2020贵阳市政府工作报告》《贵阳市城市规划技术管理办法（试行）》《聚力招大引强增添发展动能——贵阳市全力推进产业大招商突破年行动》等政策文件。

　　“通过搜索大数据监测分析，不仅可以全面了解网民的真实需求与关注点，从而不断促进网站供给侧优化服务、改进供给，同时还可为政府政策文件的制定提供科学的数据决策支撑，发挥积极的参考价值。”贵阳市人民政府网站相关负责人表示。