淄博联通中台：不忘服务初心 勇担转型使命 打造高品质“硬核中台”

---聚焦前台强化支撑促进基层一线发展提效能

在数字经济蓬勃发展的当下，千行百业都在紧抓时代机遇深化改革转型升级。淄博联通全面贯彻集团公司、省公司工作部署，积极推进公司数字化转型，谋划在前、引领在前，用互联网思维创新拉动技术创新，加强智能化大中台运营能力建设，提升集约化生产运营效能，实现高质量规模发展。

加快自身改革、修炼内功提升能力是数字化转型的基础与前提。淄博联通综合服务支撑中心（以下简称淄博中台）在划小改革中“应运而生”，在数字化转型中“茁壮成长”，始终以解决一线痛点难点为主线，不断推陈出新，提升运营支撑能力。“中台自成立至今，始终坚持全力赋能一线促发展，我们只有一个想法，就是做好支撑，把服务做到最细最全最好。”淄博联通综合服务支撑中心经理马金这样告诉我们。

除了负责线上线下一体化订单的沃行销平台，淄博中台还肩负划小改革的倒三角支撑，网络资源响应，多个系统数据监控大屏的一点展示，一点调度等职能。“面向有诉求的营服和一线，中台就是后台，有“润物无声”无处不在的柔性；面对要协调统筹的后台系统，中台又成了前台，有“水滴石穿”不解决问题不罢休的韧性。”陈南认为，“上善若水”的工作态度是淄博中台为一线做好数字化支撑赋能的关键。

作为技术和业务的纽带，淄博中台成立了十个钉钉工作群，涵盖政企、营维、校园、渠道等专业，直接穿透到一线进行扁平化快速支撑。把重要和常用的产品、业务、功能制作操作明白纸和注意事项发布在群公告和群文件里，便于各类发展人随时查阅。在全省率先推行钉钉机器人应用，汇集一线提出的常见问题解答制作成易于理解的形式存入中台钉钉机器人知识库，累计更新知识库1000余条，每月自动解决群内上千条咨询，缩短等待时间，提高工作效率。24小时在线的“中台小蜜”作为硬核支撑的一员不但深受员工喜爱，还被钉钉厂家选为行业典范案例进行推广。

在省公司数字化部的支持下，淄博中台创新构建了多维度的用户画像体系，以沃行销APP为载体，为一线提供用户标签画像、存量维系数据（到期预警、流失预警等）、异网营销等数据，实现查询-推荐-受理的闭环，助力业务发展和价值提升。经开区体育场营服小CEO刘良军说:“中台是公司全渠道、全场景互联网化营销的孵化器和助推器，不仅善用互联网工具还有互联网思维，现在营销工作已经离不开中台的支撑了”。

淄博中台还联合本地数字化部门自主开发了“淄博联通运营数据监控”系统和综合支撑能力考评系统，可展示全区域全场景全业务重点数据，每2小时自动更新，通过大屏幕、电视和内网电脑推送给各级管理人员和业务主管，便于对相关工单和处理人的有效管控。利用综合支撑能力考评系统定期发起全市小CEO对后台各部门的匿名逆向考核评价，完善划小单元对后台支撑部门的逆向考核。周村北郊营业部小CEO门海霞说：“中台是营服和一线员工的好朋友，倒三角的闭环支撑让小CEO吃了定心丸”。

不驰于空想，不骛于虚声。自成立以来，淄博中台一直加快修炼内功，推进运营能力建设，向集约化IT要高质量发展能力，更好地支撑市场经营。站在新起点，淄博中台将顺势而为，乘势而上，充分发挥中台的生产枢纽和数字化赋能作用，构建基于联通资源禀赋的差异化竞争优势，助力淄博联通开启数字化转型高质量规模发展新篇章！

通讯员：续凯 刘晓彬 蔡漫漫