当前，残联机构内部及残联机构与广大残疾人服务对象之间，经常会出现信息不对称的现象。从残联服务本身来看：业务实施过程不够清新透明，缺少高效执行和跟踪手段，实施成果管理相对混乱，很难即用即调，导致残联服务的效率和满意度都不尽如人意；从残联服务对象来看：服务申请渠道相对传统、服务过程沟通不畅、服务周期相对过长，残疾朋友无法及时了解相关的福利政策，导致对残联服务工作不太满意。
随着IT技术的发展，我们有机会引进更先进的信息化技术来创新现有的服务模式，将“精细化、标准化、流程化、信息化”的服务理念充分落实到具体的工作中，提升残联工作人员的工作效率，提高服务对象满意度，减轻工作负荷。搭建综合的残疾人服务信息化管理平台，即承载了这一服务理念。
平台将残联的行政审批业务和面向残疾人的精细化服务业务有机结合，进行统一的信息化管理，主要包含信息无障碍网站、残疾人基本信息管理、残疾人资料管理、服务申请与审批管理、康复服务管理、教育扶持管理、就业扶持管理、社会保障管理、困难补助管理、托养服务管理、精防服务管理、辅具服务管理、短信平台，统计分析系统、OA系统等，基本涵盖了残联体系内的核心工作。