慈母手中线，游子身上衣，父母的思念始终牵引着我们回家的方向。随着社会的快速发展，生活节奏的进一步加快，我们陪伴父母的时间越来越少，虽说电话成了我们与父母诉说牵挂思念的佳品，但我们却没有了时间来细细品味这来自父母的思念。如何让父母在想念我们时，可以顺利的凭借一通电话缓解思念之情，也是我们最好的孝心体现。今天的主人公焦庆新，来自于 中国联通智慧客服北方二中心，在日常服务中，他以温暖宽慰异地老人，以专业疏通孝心传递路，为我们树立起很好的榜样，当选为本期服务之星。
在一个暴雨后的下午，焦庆新像往常一样坐在工位守候着用户来电，电话接通后是一位声音温柔的老奶奶，想查一下自己的 手机话费现在还剩下多少。“您稍等，我马上为您查询。”焦庆新查询完后台系统的信息后，将目前的话费余额，以及还会产生的费用清楚告知了她。客户说道：“还有话费那就好，要是没有了话费，我就没法给我的儿子打电话了。我的儿子在外地工作，也没时间回来，想他了我就给他打个电话。”焦庆新听完心里涌现几分触动，回想自己也是在外工作，离父母很远，加之平时工作忙碌，已经很久没有跟家人联系了。
他收拾下心情，宽慰道：“您放心好了，现在您的话费是充足的，不会因为没有话费打不出去电话的。”客户接着问道：“好，谢谢你小伙子，那你再帮我看看我现在的话费还能用多长时间，到时候我好及时交上话费。”焦庆新给客服详细的讲解了现在的套餐情况，给客户估算了大概用完时间，并说道：“联通到时候也会有 短信提醒话费余额，您不用担心，关注一下短信的信息就行。”客户笑了笑说道：“我年纪大了，也看不太明白这些东西，就只会打打电话什么的，我就是自己在家有时候比较想我儿子，给他打个电话问问他最近怎么样，也没什么其他的需要。”
焦庆新听完后感触很深，因为自己的父母打电话也是问这些事情，他停了停对客户说道：“很理解您的心情，您这种情况下，我们有一个孝心卡套餐，可以让您的儿子给您设置注意事项留言。像话费余额不够，您的儿子可以设置留言提醒您，也可以自定义设置系统自动给您拨打电话，进行您的儿子录音原音播放，这样您的儿子即可以提前设置好给您问候，还可以设置骚扰电话拦截，同时对您的位置进行定位，保障您的安全，更重要的是您可以经常听到您的儿子的声音，有想和您的儿子沟通的可以再打电话和他聊天。”客户接着说道：“那确实挺好的，有的时候就想听听儿子的声音，听到他的声音我就放心了。我晚上和我的儿子商量一下，商量好了再来找你办这个套餐，谢谢你啊。”客户满意的挂断了电话。
时光易老，岁月不待，因为各种原因我们可能不能时常陪伴在父母身边，忙碌高压的生活也会让我们忘记了和父母联系。但是，即使我们走得再远，家，仍然是我们心中的一份牵挂，在忙碌的工作生活之余，不要忘记和自己的父母时常联系，常回家看看。中国联通智慧客服北方二中心服务之星焦庆新在平凡的岗位中，以平凡的事情塑造不平凡的服务，让客户更方便的为父母传递孝心，在急促紧张的社会节奏中，为更多的空巢老人带去温暖，如雨后的彩虹阳光，闪烁出更多人心中的亮光。 
