沟通“面对面”服务“零距离” 湖北移动开展总经理接待日直播活动

为走近用户，聆听心声，12月15日， 中国移动湖北公司开展“心级服务，让爱连接”总经理接待日直播活动。湖北移动总经理范秉衡、副总经理王静作为“首席服务官”，分享了湖北移动在 网络、服务等方面的硬核举措，并解答用户关注的热点问题，吸引了广大网友观看。

湖北移动总经理范秉衡在直播间分享湖北移动网络、服务举措

活动中，湖北移动总经理范秉衡详细介绍了该公司坚守“红色通信”初心，积极履行央企“三个责任”，致力于提供高品质、可信赖的信息通信服务的具体举措，讲述了湖北移动做大做强网络，做深做细服务的“心级服务”模式，呈现了用户消费明明白白、适老服务无处不在、数智服务全面覆盖的实践成果。

据了解，近年来，湖北移动全面实施“双千计划”，加大了 5G精品网、千兆光网建设力度，同时针对问题小区开展日常优化，及时挖掘网络短板开展专项优化；在保障信息安全方面，推行了“24小时”警通联动合作机制，建立了诈骗电话大数据分析平台，增强风险 监测，严厉打击新型 电信网络诈骗；在资费透明方面，推出了账单主动推送，收费误差双倍返还等服务，切实保障客户的消费知情权和选择权。除此，积极响应 提速降费号召，真正做到了从用户需求出发，切实有效提高了用户对资费下降的获得感。

在便捷服务方面，湖北移动在线下营业厅现场设置了专人引导分流，随处可见自助式业务受理一体机，用户排队等候时长大大缩短。线上中国移动 手机APP、微信营业厅、网上营业厅等渠道提供7*24小时全天候的业务查询、办理，用户随时随地都能获得服务。

湖北移动副总经理王静介绍适老化服务

“在适老化服务方面，我们积极落实‘我为群众办实事’实践活动，推出了银发服务、明白消费等服务举措。”湖北移动副总经理王静介绍，65岁以上老年人拨打10086，可直接接入人工客服，不方便前往厅店的老年用户通过视频远程柜台即可获得服务。在产品方面，湖北移动不断丰富智能产品供给，推出了老年人 智能手机、智能门铃、智能音箱、智能手环、语音遥控器及烟感、气感等消防安全项目，并针对老年人推出的“孝心卡”、“孝心包”等专属优惠资费套餐，全面推进老年人的智能幸福生活。

直播现场，两位服务官还和观众展开了互动，针对现在常见的诈骗骗局，湖北移动提醒用户要做到“四不一快”：不轻信、不透露、不转帐、不借卡、快报案。

湖北省消费者委员会投诉部副主任介绍“湖北315消费投诉和解平台”

据了解，直播期间吸引超过15万人次观看，点赞达237万。接下来，湖北移动还将持续推进更多智惠服务，精准满足更多用户的个性化服务需求，为用户提供舒心、贴心、暖心的“心级服务”。