加强精细管理 提升服务品质—医院举行“135服务品质提升工程”启动仪式

　　3月5日上午，时逢第19个中国志愿者日和第56个学习雷锋纪念日，医院在门诊大厅举行了“135服务品质提升工程”和“手拉手精准扶贫志愿行”活动启动仪式。党委书记刘大华出席仪式并讲话，医院领导王国华、逯鹏、韩勇出席活动，仪式由副院长宋守君主持。

　　“135门诊服务提升工程”的含义是：“1”是最多跑1次，患者预约挂号最多跑一次；看病就诊最多跑一次，影像检查最多跑一次。实现看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、服务更贴心、配药更方便和“互联网+医疗健康”服务更普及。“3”是3米阳光服务，倡导“3米阳光服务”模式和“走动式服务”模式，即3米问候，主动服务。导医护士在3米内开展循环问候式服务，主动询问，首问负责，即时解答，现场指导。“5”是微信平台预约；微信充值缴费；微信健康宣教、信息推送服务；微信扫一扫“云影像”图像传输、检查结果查询；微信院内导诊。通过“5”微不至的服务平台来打造多元的贴心服务，让患者感受到医院服务无“微”不至与创新无限的服务，拉近医患距离。

　　仪式上，刘大华向全院职工提出要求，希望大家要始终以患者需求为导向，优化服务流程，推进预约诊疗，缩短等待时间，提升患者满意度，用实际行动践行“医者仁心”。要以服务品质提升工作为突破，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，增强患者对医疗服务的获得感。要坚持改善服务永远在路上的理念，让每名员工都成为服务节点，每个节点都能发光发热，用实实在在的行动赢得百姓的信任和支持。要通过优质服务来展示医院整体形象和整体实力，固化进而放大医院的品牌效应。

　　仪式上，员工代表财务处张聪作表态发言，号召医院所有服务工作者都能做起而行之的行动者，用自己的真心、爱心、耐心，切实增强患者就医的幸福感、获得感。仪式结束后，医院领导和教职工代表依次在“135提升服务品质工程”背景墙上签字。

　　此次活动是医院落实山东省“互联网+健康医疗”便民惠民百日行动”及进一步改善医疗服务行动的具体举措，是医院自我加压、自提标准，加强医疗质量和医疗安全的实际行动。