“我专门从外地回来补充材料，这里的窗口都摆放着工作人员的身份牌，给我办事的胡老师很热心，很快就帮我办好了，我不懂这些业务，她还仔细教我回去应该找哪个部门办理后续材料，太感谢了。”近日，家住外地的冯女士回老家补充办理城镇部分独生子女父母奖励扶助材料，对白塔镇的便民服务工作交口称赞。

今年以来，白塔镇全面践行“三提三争”活动要求，在镇便民服务中心开展“亮身份、践承诺、争先锋”活动，聚焦企业所需、群众所盼和办事过程中的堵点、痛点、难点，通过五个着力，促进全镇便民服务工作制度化、规范化、标准化。

上墙公示镇便民服务中心窗口工作人员服务承诺，窗口摆放工作桌签，亮身份亮职责并公开监督电话，自觉接受群众监督。常态化培训窗口服务人员，对进驻便民服务中心的人社、医保、民政、卫健、商事登记等人员统一培训，提升综合服务水平。

落实一窗通办、一次办好，打造“极简”服务流程，强化数据资源共享培训与宣传，推进“无证明城市”建设。严格落实首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、政务服务“好差评”等制度，做好延时服务，推动便民服务工作走在前、作表率、当先锋。

完善1个中心+20个服务站的镇村两级帮办服务体系，依托党建+网格，镇村两级“跑手”面对面指导办事群众，实施流程引导、咨询辅导、业务指导的“一站式、无障碍”帮办服务。面向“老弱病残”等特殊群体，“跑手”上门提供精准的民生保障服务。针对特殊、复杂事项，做好企业与部门的沟通衔接，围绕“企业全生命周期”，推动项目审批提速、市场主体提质。

常态化宣传办事向导、解读惠民政策，在引导群众网上办理部分行政审批、人社、医保等业务的同时，及时、详细地提供线上指导及电话指导。对基础、高频事项，简化服务流程，引导群众通过自助终端办理，方便企业群众“自助办”。

以“六有一能”（有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事）为基准，全面提升村级便民服务标准化、便利化水平，持续完善村级便民服务站基础设施，优化服务环境，推进基本公共服务、代缴代办代理等便民举措向村级延伸，村工作人员态度亲切、主动热情，满足企业群众“就近办”需求。

下一步，白塔镇将积极对标先进，持续优化作风，全面落实各项惠民利企政策，为企业群众提供“流程最优、环节最简、材料最少、时限最短”的优质服务。