为进一步规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，提升医疗服务整体效率和质量。7月8日，我院组织召开2022年服务品质提升行动工作启动会暨改善医疗服务行动计划项目启动会。刘东国副院长及党办、纪检办、门诊部、医务处、护理部、药学部、财务处、总务处、团委、宣传中心、信息中心、相关医技科室等科室负责人参加会议。

会上，医患办主任王阳就《服务品质提升行动工作》项目组组织结构、工作计划及工作流程三个方面对项目的内容及实施方案进行详细介绍，部署11项工作任务，明确工作进度。

《服务品质提升行动工作》聚焦患者满意度有待提升的高频、热点、焦点问题，推出“改善全流程服务态度”“推广叙事医学实践”“提供标准化用药指导”“利用集成服务验码进院”等优化举措，真正做到为患者群体提供更加优质、安全、高品质的医疗服务。

门诊部袁梦对既往《改善医疗服务行动计划项目》重点措施及项目成果进行回顾，介绍本年度项目实施细则，分配计划开展的7个模块、30项举措相应工作任务，明确工作责任。

《改善医疗服务行动计划项目》重点围绕完善预约服务、优化门急诊服务、提升住院服务、优化大型设备检查服务、改善就医体验、加强人文关怀、加强信息公开等方面开展工作，以更实更细举措切实提升人民群众看病就医获得感和满意度。

刘东国指出提升服务品质、改善医疗服务的必要性和重要性，要求各部门通力合作、各司其职、竭尽所能，确保项目顺利推进，将工作落到实处，切实解决患者就医“急愁难盼”问题，探索建设一条具有中医特色的医院高质量发展之路。

编辑：宣传中心