朝阳区政务服务中心“三步”工作法积极应对小客车业务新一轮高峰

4月9日朝阳区政务服务中心刚开始对外办公，就迎来了大批办理小客车业务的群众，他们主要来厅查询申请人小客车指标资格的初审结果。新一轮小客车业务受理高峰如约到来，截至目前，此次高峰共受理小客车业务790余项，接待办事群众1800余人。其中4月12日当日咨询、受理量最高为280项，办事群众达600余人。

由于前期小客车信息填报系统进行了更新，填报时的操作不当或提供的信息不准确，造成初审无法通过，致使在规定时间内不能进入下一步流程，所以来厅办事人员往往带着急躁情绪。面对这一复杂情况，结合前几轮工作经验，朝阳区政务服务管理局积极总结，精准预判，完善预案，通过采用工作“三步法”有效应对。

坚持防疫严守底线。严格遵守疫情防控工作制度，组织和发动安保人员、服务之星及大厅流动党员进行全时段巡查工作，耐心疏解扎堆办事群众，维护大厅正常秩序。

科学配置优化流程。区政务服务管理局主动与区交通委驻厅部门联系，深入了解申请审核流程，通过分析办事人群的业务需求，科学配置窗口咨询人员。选派业务精、服务好、综合素质高的工作人员在现场提供向前一步服务，为简单问题提供现场咨询，为特殊人群和急难问题开放绿色通道，有效缩减了群众的等候时长。

提升水平全力保障。提炼专业词汇，总结精准话术，开展重点培训。对于资格审核通过的，告知办事人下一步申请流程；对于个人申请审核结果未通过、且存在异议的，根据北京市小客车指标调控管理信息系统中的复核流程说明，为办事人提供一次性告知复核流程，引导办事人在规定时间内完成复核工作。

通过4个工作日的实践，“三步”工作法得到了办事群众的认可，很多办事人员眉头紧锁而来，面露微笑而走，一位办事群众竖着大拇指不禁称赞道：“政府部门的工作效率越来越高，服务态度越来越贴心，不但能为老百姓解决问题，重要的是节省了大家的等候时间。”

群众的认可就是对朝阳政务人的最高褒奖。随着小客车新政业务全面展开，面对新挑战，朝阳政务人会始终秉持“小小窗口、满满服务”理念，持续优化操作流程，不断提升综合业务水平，努力在政务服务领域再创佳绩。