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中档酒店服务升级维也纳首创多语种外宾服务模式

https://www.biud.com.cn 2014年01月26日14:43 家居装修知识网

现今的酒店行业在通常情况下，涉外服务不专业，特别是多国语言沟通不畅而导致接待不周，造成客源大量流失，甚至影响品牌国际化进程。酒店的涉外服务怎么样，确实关乎企业未来发展高度。一直领跑在中档酒店发展前列的维也纳酒店集团，近日在业内首度创新设立“多国语种外宾服务专员”模式。

近两年来，中国酒店业的格局正在发生着巨变。三公消费降温，星级酒店主动摘星，经济型酒店价格混战，单体酒店呈挣扎状，消费者对行业品牌的认知度与信任度也在发生着变化。而在中档酒店市场，硝烟弥漫，攻防战已经拉开白热化的序幕。具备高性价比、高品质的中档酒店能将客户体验的核心功能做到极致，能体验到的核心功能基本接近、达到、甚至有些功能超越五星级酒店的品质标准，中档酒店亦成为人们商旅出行的首选。与此同时，随着社会的高速发展，能否具备完美承接外宾接待工作能力，对中档酒店也是个很严峻的考验。

作为中档酒店领袖品牌的维也纳酒店，秉持“五星体验，二星消费”的核心价值主张，一直努力提升各门店对外宾的服务水平，“多国语种外宾服务专员”服务模式会更加切实地让外宾享受“宾至如归”的入住体验。为了更好地让“多国语种外宾服务专员”服务模式落到实处，维也纳酒店集团前期进行了大量数据统计分析，并制定了详尽的岗位工作操作指引。以保证做到操作流程科学、专业、严谨，岗位职责、分工清晰明了。

据了解，维也纳酒店集团的“多国语种外宾服务专员”团队目前已能提供俄语、英语、韩语、日语、德语等语种服务。

团队成员由全国各地分店层层选拔出来，均获得各语种国家相关机构最高级别认证，不仅能够有良好的语言沟通，还因常年工作于一线，了解酒店的运作和客人的需求，拥有高专业度和敬业精神，能及时处理外宾朋友们所遇到的疑难问题。

进入维也纳酒店，各分店前台会摆放各语言外宾服务专员名片，外宾可根据自己的语种获取对应外宾专员联系方式；同时前台办理外宾入住时也会向外宾温馨推荐该项目，并递送名片给外宾；外宾入住期间，如有需求，随时都可以联系外宾服务专员，获得协助。如此一来，外国朋友自踏进维也纳酒店的那一刻开始，就会全方位地亲切感受到自己所熟悉的母语服务，并尽情享受商旅生活中极致的愉悦。

在采访中我们还了解到，维也纳酒店集团始终将企业命运与员工、股东以及加盟业主的利益紧密相连，共同分享品牌发展的核心资源与丰厚回报。“多国语种外宾服务专员”这一先进服务模式作为集团旗下共享资源，尤其对于广大加盟业主来说无疑是种利好，可以全方位依托集团品牌优势，以高度的专业精神为外宾提供无缝隙的温馨服务。

在服务创新方面，维也纳酒店集团此前推行钟点房、零停留、下午2点退房、10分钟满意服务，并将之升级为行业标准。维也纳酒店集团的“多国语种外宾服务专员”创新模式，是新时期背景下，维也纳人朝着建立享誉海内外国际大品牌的重要举措，对于业界的涉外服务发展模式及行业标准制定将起到积极推动作用。