社区建设是和谐社会建设的基础性工作和落脚点，社区管理水平决定社会管理水平，其中物业管理是社区管理工作的重要组成部分。随着物业管理的精细化发展，上海市浦东新区建设和交通委员会对于建设一个集物业服务报修、投诉、跟踪、监督为一体的新型智慧物业服务平台的需求日益迫切。

上海互联网软件集团针对浦东新区物业管理现状，结合智慧物业、智慧政务、智慧公共服务三方面建设智慧物业管理和服务系统，改变传统服务模式、实现物业服务转型升级，降低物业服务成本，调整物业服务成本结构，改善业主生活体验，同时结合本地的服务优势，围绕广大业主的需求，开展丰富的物业小区服务，增值服务，提升业主的服务体验。

1.       物业服务子系统

该系统包括接单管理、派单管理、跟踪管理、报表管理、应急管理、其他管理。业主可以通过手机端、网站、呼叫中心向浦东物业管理提出报修等申请，通过内部的协调以及管理，及时向居民反馈处理情况，并进行有效跟踪，为业主提供便捷的物业服务。

2.       物业管理子系统

该系统主要用于物管中心对日常浦东物业服务与管理中的日常工作处理，能够实现房办与物管中心日常业务的管理、报表的提交管理，实现各街镇应急中心对物管中心的报表管理等。同时，该系统也是物业管理数据库，提供涉及物业管理中公用设备的数据管理。

3.       移动服务子系统

该系统面向广大业主的物业服务平台，业主可以通过本系统提供的微信、微门户、APP等进行物业投诉、物业报修、报修服务跟踪、物业服务咨询、物业缴费，同时还提供业委会联盟圈、房屋租赁服务、物业知识库、物业维修专家系统等。

4.      物业公司管理子系统

该系统面向物业管理企业，通过云服务（SaaS模式）的模式，为新区上千家物业公司提供标准的物业管理和服务功能。

5.       物业服务专家系统

该系统为业主和物业公司的服务人员提供一套公用的物业知识库、专家系统和在线培训系统，以供物业服务公司和服务人员的服务能力，解答业主和物业服务人员在物业维修中的疑难杂症。

6.       云服务平台

该平台是一套PAAS服务平台，支撑为上千家物业公司提供服务的物业服务子系统。物业公司通过此平台申请通用的物业服务子系统，并形成物业公司自己的物业服务门户。

浦东智慧物业系统能够在现有法律法规体系下，对物业服务流程进行梳理，形成标准化的、规范的物业服务流程，同时提供基础云服务，物业公司能够通过该平台申请专业软件功能，培育独特的核心优势。此外，该项目采用响应式网站建设，能够实现一个网站适应所有设备，从而更容易管理，并且开发成本低，无需为多个设备开发多个网站。

该系统使用现代互联网信息技术，在物业行政管理部门，物业服务公司、业主、商家等主体间建立高集成度的数字化平台，统筹整理各类资源，实时同享各类信息，完成在线服务、在线监管、在线协同办公、在线评估以及社区电子商务等多种功用，有效提高物业服务质量效率和监管水平，同时平台也为社区居民提供了便民服务、邻里互动、社区电商等丰富、便捷的服务，最大程度、最低成本地满足业主多元化需求。