便民服务大厅。街道供图

为切实解决群众办事难、办事慢等问题，近期，浉河区民权街道积极推动便民服务标准化、规范化、便利化建设试点，优化服务流程，提升服务质效，让便民服务走进千家万户。

服务方式“便捷化”。该街道为改善便民大厅服务环境，方便群众高效办事，将5个部门集体搬进新的便民服务大厅。5个部门涵盖89项办理事项，设置了4个便民窗口，配备8名窗口及后台审批工作人员，实现了政务服务事项“应进必进”。同时，在新的便民服务大厅，设置了等候区、自助服务区、咨询服务区。实施一次性告知、帮办代办、一窗受理等便民服务举措，向群众提供一站式、个性化、方便快捷的便民服务，做到“软件+硬件”双提升。

服务过程“零距离”。该街道推出“街道—社区—网格”三级便民办事渠道，实行帮办代办上门办制度。每个社区设置代办点，代办员由熟悉业务的社区干部担任，为社区高龄老人、残疾人及行动不便群众提供贴心、暖心的上门帮办代办服务。截至目前，累计开展上门帮办代办服务300余次，服务困难群众180余人。

服务能力“大提升”。该街道组织工作人员在干中学、学中干，利用“周例会”“业务培训会”“周四大讲堂”等，全方位、系统性开展政策法规、经办流程、政风行风、服务礼仪、廉洁自律等方面学习培训12次。通过模块化考试、“比武练兵”等方式强化培训成果，促使工作人员由“专科大夫”变成“全科大夫”，做到熟悉业务知识、熟练掌握业务办理流程，对事项办理需要的申请材料、办理依据、办结时限等要素做到“一口清”，群众咨询“问不倒”。（梁益钟）

编辑：翟存鸣

审读：何海荣

审核：陈晓军

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