幸福是家门口的平坦小路，幸福是常行走的顺畅大街，幸福是出门办事的快捷高效，幸福是广场健身的快乐悠闲…… 在包头市创建文明城市征程上的昆都仑区，幸福不仅是客观指标，也是一种主观感受。

“好的，我们马上反馈，不要着急。”近日，“智慧昆都仑”指挥中心接到群众热线电话，反映京澳港帝景社区东墙外，好几家烧烤店为了在店门口摆放桌椅，占用了大量的公共停车位，造成小区业主停车难。

“智慧昆都仑”指挥中心工作人员接到居民反映的情况后，将该问题转派到相关部门，昆都仑区交管大队交警联合昆都仑区执法局工作人员，与占用车位的商家进行沟通，商家表示该行为确有不妥，愿意积极配合将占用车位腾出来。从受理到解决，只用了不到1天的时间。

“智慧昆都仑”指挥中心工作人员接听群众热线。（来源：包头市昆都仑区融媒体中心）

在创建文明城市过程中，昆都仑区坚持以人民为中心的发展理念，创新工作方法，用“智慧”解决问题，依托“智慧昆都仑”数据中心，利用区、职能部门、街镇、社区、站所、网格员、执法队员、企业、居民为一体的多级联动管理平台在线反映问题、受理问题，推进文明城市创建工作向更宽领域、更深层次、更高水平迈进。

多渠道受理，形成快速回应机制，为百姓解决难题，让百姓心里敞敞亮亮。近日，“智慧昆都仑”指挥中心工作人员接到居民举报，某陶瓷商店东北方向62米处堆放着大片建筑垃圾，影响市容环境。针对此问题，“智慧昆都仑”工作人员立即将问题转派至昆都仑区执法局。经核实，该处倾倒的垃圾是市政施工暂存和早些年莫尼路拆迁遗留的垃圾，经执法人员与昆都仑区住建局沟通，由住建局将该处垃圾清理完毕。当工作人员对居民反馈结果时，该居民高兴地说：“城市是我们每个人的城市，我们每个人都有责任让它更美好！”

“智慧昆都仑”智慧调度平台。（来源：包头市昆都仑区融媒体中心）

“智慧昆都仑”服务平台通过包头12345热线、“智慧昆都仑”微信公众号、区长热线等多种渠道受理百姓遇到各类问题，第一时间受理、第一时间处理、第一时间反馈，让创城真正惠民，让居民真正满意。

截至目前，平台共受理供热问题、市容环境、市容管理、旧小区改造、燃气等问题46064个，办结完成43264个，办结率94%，快速有效地解决了创城期间的热点难点问题。幸福的数字接连出现，创城大数据天天更新。智慧网格推动的是城市的外在容颜改变和内在气质提升，大数据汇聚的是昆都仑区的惠民初心和居民的幸福体验。

改善人居环境、修缮道路、改造老旧小区、整治背街小巷……一系列创城措施接连实施；礼让斑马线、请跟我排队、争当文明驶者等一系列文明之举全城传递。家门口干净了、道路顺畅了、办事方便了、心里也亮堂了，幸福不幸福，百姓最有发言权。心里敞亮，是百姓对幸福生活最质朴的解读。“智慧”创城带给居民的张张笑脸，是最有温度的回馈。

（包头日报社全媒体记者：包头市昆都仑区融媒体中心)