省委书记热线(12346是省长热线吗)
.jpg)
3月11日下午，湖北省委书记应勇在武汉市调研“12345”市长专线工作，并主持召开专题会研究推进全省“12345”热线建设和信访工作。应勇强调，“12345”热线是党委政府了解社情民意、解决群众合理诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道。我省各级党委政府要认真学习贯彻习近平总书记考察湖北重要讲话精神，以群众所急所盼、所需所思为工作着力点，加快热线平台资源整合、强化政务服务功能，加强“12345”热线建设，更好听民声、畅民意、解民忧、纾民困，不断改进政府工作作风、提升服务效率，不断提高公共服务水平和群众满意度，为打赢湖北保卫战武汉保卫战、提升城市治理体系和治理能力现代化水平作出更大贡献。
作为市民联系政府的桥梁纽带和检验政府工作的窗口，武汉“12345”市长专线受理群众咨询、倾听群众建议、处理群众诉求，是反映社情民意、服务人民群众的民生专线，疫情期间群众来电激增，诉求也随防控进展不断变化。应勇来湖北工作后，每天都会查看《市长专线受理群众诉求工作日报》，不到1个月，就先后10余次作出批示，要求及时回应解决群众诉求特别是救助类诉求。
下午，应勇来到武汉市市长专线呼叫中心，详细了解专线发展历程和运作机制，现场察看群众电话受理、转办、处置情况。“最近来电数量有什么变化？接听记录保留多久？话务员有培训考核吗？”应勇仔细询问流程细节，察看话务记录，要求进一步强化对话务员的培训管理，提高群众诉求的推送反馈服务效率，确保件件有回音、事事有着落。
在随后召开的专题会上，应勇听取疫情期间武汉市及全省“12345”热线工作、涉疫信访工作情况汇报。应勇指出，疫情发生以来，武汉“12345”市长专线优化平台设置，提高接处力度，每天办理1万多条市民诉求意见和求助信息，为推动全省和武汉市疫情防控形势发生积极向好变化、取得阶段性重要成果发挥了重要作用。
“每位市民来电可能只是‘12345’日接听量的万分之一，但诉求能否解决，对他的影响就是百分之一百。”应勇指出，人民群众是城市的主体，是历史的创造者。全心全意为人民服务，是我们党的根本宗旨，是践行初心使命的重要体现。群众来电看似琐碎细小，但群众利益无小事，每一个电话解决的都是群众的烦心事、揪心事。只要群众电话找上门，我们工作就要落到人。热线电话背后，是群众所急所盼、所需所思，体现政府治理能力和水平、工作作风和效率，影响民心民意、社会大局。要高度重视热线平台制度建设，建立和完善“受理、交办、督办、反馈、考核、回访”的工作闭环，压实工作责任，及时有效办理，严肃督办问责，切实提高热线接通率、处办率、回复率、满意率，不断改进工作作风、提升服务效率。要树立问题导向，加强分析研判，从群众来电中找出带有共性的问题，准确把握公共服务需求，为政府科学决策、改进工作提供依据，推动出台更有针对性的工作举措，不断提高城市治理体系和治理能力现代化水平。
应勇强调，“12345”热线，是政务服务的“总客服”，也是党委政府的“总客服”。要加强对工作人员培训管理，进一步强化服务意识，接听群众来电，多想想我们自己碰到这样的问题怎么办，我们的家人碰到这样的问题会怎样，将心比心、以心换心，很多问题就会迎刃而解。“12345”热线工作要奔着群众的需求、问题、困难去，不断提高听民声、畅民意、解民忧、纾民困的能力和水平。要整合相关部门公共服务平台功能，推动各类政务服务专线互联互通，做到一个电话解决群众烦心事，维护社会大局和谐稳定。
省领导黄楚平、王忠林，武汉市市长周先旺参加调研。(记者 周呈思)
相关推荐
-
央视报道十大保健品(中国十大保健品企业)
糖尿病是常见慢性病之一，现代医学还无法治愈糖尿病，因此糖尿病患者不得不终身服药。而如今，浙江台州一家网店正在销售的一种“保健食品”号称，能代替药物，清除药毒、修复胰岛，降血糖，真的管用吗？来看看当地相关部门稽查人员调查到的情况。市场稽查人员：保健食品批号涉假浙江台州市场监督管理局的工作人员，在进行日
生活百科 -
老百姓举报投诉平台有哪些(中央12337微信举报平台)
衣食住行，信息交流，互联网与我们的工作和生活深度融合。遇到电信诈骗怎么办？看到不良信息要找谁？如何鉴别网络谣言？下面这篇举报投诉实用帖，助您安心上网不用愁！中国互联网联合辟谣平台http://www.piyao.org.cn/ 作为帮助广大群众辨识谣言、举报谣言的权威平台，中国互联网联合辟谣平台从媒
生活百科 -
黑猫 投诉有用吗(为什么商家怕黑猫投诉)
黑猫投诉平台发展再提速，6月1日有效投诉突破200万。从2018年315正式上线以来，黑猫投诉平台有效投诉量从0到10万，从10万到100万，再从100万到如今的200万，所用的时间越来越短，发展速度越来越快，第一个百万用了679天，第二个百万仅用时131天。这离不开消费者对黑猫投诉的支持和信赖，同
-
商家拒绝退款触犯了什么法律(商家迟迟不退款如何投诉)
近日，重庆市綦江区人民法院审结了一起信息网络买卖合同纠纷案。江某网购手机后申请退货，商家同意退货申请后却迟迟未退款，买家以商家店大欺客，明目张胆欺骗消费者为由，要求被告退一赔三。法院经审理认为，被告没有及时联系原告退款，确实存在过错，但并未导致原告陷入错误认识、作出错误意思表示，依法判决被告退还原告
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请通知我们，一经查实，本站将立刻删除。
