商家不接受12315调解怎么办(12315调解不成功继续投诉行吗)
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7月1日下午，金华首家消费仲裁庭在金华市丹溪路1533号的金华开发区市场监管分局稽查大队正式揭牌成立。今后，一些无法达成一致意见的消费投诉以及12315协商不好的纠纷，都可以通过这个消费仲裁庭来进行仲裁。
12315没解决的纠纷，仲裁解决了
消费仲裁庭揭牌当天，就解决了金华人罗女士遇到的麻烦事，这也成了首例仲裁成功的消费维权案件。
事情是这样的。
前不久，罗女士在市区一家商店买了两罐奶粉给宝宝吃。
“奶粉好好的，看不出变质也闻不到异味。”可宝宝吃了快大半的时候，罗女士在奶粉里发现了一根细细长长的虫子。
当时，罗女士就犯呕了。虽然宝宝也没出现什么不良反应，但罗女士觉得，商家一定要负责。
于是，她给12315打去了投诉电话。在开发区市场监督管理局工作人员的协商下，罗女士要求退一赔十，可商家不同意。
因为双方协商未果，事情就走了仲裁程序。
经开发区消费仲裁员调解，最终仲裁该商家给罗女士退一赔四，并折合购物卡金额1000元。
“以往的消费者维权，在双方调解无法达成一致意见时，一般都会走法院途径解决，但这个过程牵扯时间长，成本高，而仲裁则能快速有效的解决纠纷。”开发区市场监督管理局工作人员说。
仲裁省时省费用，还有法律效力
或许有些人会感到好奇，凭什么12315不能协商的事，消费仲裁庭就能解决好了？
市场监管局的工作人员说，新成立的消费仲裁庭中，仲裁员主要由2类人组成。一类是金华仲裁委员会的仲裁员，一类就是市场监督管理局的工作人员。
“他们都有非常丰富的处理解决消费维权案件的能力。”更为重要的是，通过仲裁庭得出的仲裁决定，同样具有法律效力。
而通过仲裁裁决途径不仅省去维权费，在消费者诉求合理的前提下，仲裁裁决可以强制要求一方执行，可以更加有效解决投诉矛盾纠纷。
“接下来，我们还准备面向社会，招聘几个有相关法律知识，并符合相应要求的仲裁员，参与仲裁工作。”工作人员说，不过聘用之前需要通过仲裁委的认证。
另外，开发区市场监督管理局也提醒大家，一旦遇到消费维权难题，都可以第一时间上门或拨打12315或88900000进行投诉。“协商不妥的案件，将第一时间移交到消费仲裁庭进行仲裁。”
据了解，今年以来，开发区共接到消费维权案件1139起，成功调解处理1105起，调解率达98%。
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