浙江之声5月8日讯 （记者高嵩、通讯员杨凯文、姚科斌报道）“真没想到供电公司这么快就恢复了我们企业生产用电。”5月6日，国网慈溪市供电公司利用优化创新大数据应用平台，仅用仅12分钟抢修人员即完成恢复供电任务。

“慈溪供电面积1361平方公里，服务对象包括106万用电客户和13000多家专用变企业，在抢修资源有限的情况下如何实现合理安排和精准化、个性化服务用电客户一直以来是管理的重点。”国网慈溪市供电公司供电服务指挥中心负责人介绍。

国网慈溪市供电公司结合配网故障前的实时负荷分布图、历史故障分布图、重要敏感用户分布图及配电自动化故障研判信号构建“自动化、个性化”抢修指挥热力图，利用“数字化”高效技术手段，将配网实时运行数据和历史故障抢修数据结合形成抢修热力图，精准分配抢修力量，推动抢修服务向精准化、个性化转型。

据悉，国网慈溪市供电公司全面开展在大数据应用背景下为客户提供精准化、个性化服务策略，提升客户体验和电企用电服务水平为目标，通过电网实时运行情况、供电抢修服务资源、业务工单和服务对象等多维度、多平台对数据进行梳理整合，通过各项数据的关联耦合揭示用户需求特征，根据用户需求特征提出动态化的资源配置、个性化的服务策略，形成数据维度-需求特征-精准化资源配置和个性化服务策略。

目前，该公司已形成了供电抢修资源优化配置、客户用能优化信息主动推送、客户画像个性化主动服务等6项精准化、个性化服务策略。