近日，中国交通企业管理协会公布了2022年度第一批全国交通运输行业企业现场管理星级单位名单，浙江省交通集团高速公路丽水管理中心庆元收费中心所庆元收费站榜上有名，被评为“全国交通行业星级现场”，是丽水市首家获得该荣誉的单位。

据悉，庆元收费站坚持以省交通集团“同责、同心、同创”文化理念为指引，紧密结合浙高运公司“四精四化”工作要求和收费站营运实际，坚持以“树立行业新风，规范收费行为”为重点，以“服务上档次、标准上台阶、管理上水平”为目标，通过前期明确目标、深入基层调研、确定现场管理责任、合理配置资源，营造全员参与现场管理的良好氛围，全力推进星级现场创建各项工作，并取得实效。

“进岗亭能收费，出岗亭能维护”着力打造一支复合型员工队伍

根据“传承、融合、提质、创新、共享”的工作思路，庆元收费站充分发挥技能优秀人才在一线生产运营中“传、帮、带”作用。以“丹丹在线”服务课堂，“老吴”电工技能实训班为载体，指导收费班长、收费员提升收费业务，考取高、低压电工证书，提升员工的综合业务水平。同时推行站长负责制，充分运用“八爪鱼”工作法和“四式”管理法，带动更多员工具备“进岗亭能收费、出岗亭能维护”的综合业务能力，鼓励员工立足岗位做贡献，业务技能显身手，充分发挥了交投铁军的先锋模范作用。

据统计，去年以来，庆元收费站收费员考取高、低压电工证书的人数已达到了60%以上，成功处理日常各类设备故障100多起；收费站窗口文明服务率和客户满意度达到了100%，微笑服务率达95以上，为进一步打造复合型员工队伍打下了坚实基础。

“主动创新、大胆实践”推进数字化应用减少事务性工作量30%以上，节约成本开支近万元

创建工作以来，庆元收费站基于“高麗云”办公平台的基础上，积极高速公路收费站营运现场管理数字化建设工作，挑选成员，成立工作专班，完成收费站营运现场管理架构重塑，形成了“中心所、收费站、收费员”三级管理线上化架构。内容涵盖收费报表、业务稽查、现场安全管理、设备运行管理、隐患排查、等“5+N（其他自定模块）”业务模块，共计工作流程（表单）20余项，加快推动星级现场创建工作落地。

目前，庆元收费站已实现了纸质台账电子化100%，一年来节约各类开支八千余元；收费现场信息流转、各类事件处理更加高效、快速，日常事务处理效率提升了30%以上，同时减轻了员工事务性工作，更好的为过往司乘提供优质的服务。

“党建引领、党员带头”促进窗口文明服务内涵不断向外延伸

“树立一个‘红色标杆’，创建一个‘红色班组’，发挥党员先锋模范作用，凝聚团队合力，是我们不断提升收费站现场服务和管理水平，助力星级现场创建的一项重要工作举措……”浙江省交通集团庆元收费中心所所长杨泽晖介绍到。

近年来，庆元收费站积极组织青年员工开展“守望空穴老人”、“保护母亲河青年在行动”、“五四学雷锋志愿者”、“高速安全行车宣传”等活动20余次，参与人员达100多余次，受到了国家、省、市级主题媒体的报道和点赞。同时联合庆元县农商银行开展“安装ETC 畅行高速路”推广活动，为市民增设多个办理点，提供ETC一站式办理服务，为广大司乘人员节省了出行时间，在高速公路行业工作中践行“最多跑一次”，共计服务2000余人次。

据了解，庆元收费站位于G25长深高速龙庆段，庆元县境内的黄坦村，于2013年6月25日开通运营，先后荣获省级青年文明号、省级巾帼文明岗、省高速公路最美窗口、省交通集团美丽站所示范点等荣誉。此次再获殊荣，是对庆元收费站长期以来致力于营运管理和现场管理水平提升工作的肯定。接下来，庆元收费站将继续提高窗口服务质量，确保高速公路安全畅通，为“交通强国”、“交通强省”建设添砖加瓦！（通讯员：杨泽晖、王坚）